心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

課程時間：08月09日（周五）

課程地點：上海

課程價格：1980元/人

課程對象：
企業(yè)中基層管理者?/?HR?/?工會工作者
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提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦
備注：小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。


課程大綱：
引子：心理學(xué)對管理者的意義
1.越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2.心理學(xué)對“人性”的研究
3.心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
4.作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實可以對溝通能力的提升有促進(jìn)作用。


模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1.自我覺知
?真實自我?
?理想自我?
?現(xiàn)實自我?
2.了解你的氣質(zhì)類型
?活潑型
?沖動型
?安靜型????
?抑制型????
3.他人眼中的你
4.你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。


模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1.人和人是不同的
?人際溝通中的沖突根源
?信念價值觀決定行為
2.溝通中的思考模式
?視覺型——多用景象做思考的人?
?聽覺型——多用聲音、語言做思考的人?
?感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。


模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1.自我狀態(tài)的三個階段
?父母自我（P）?
?成人自我（A）?
?兒童自我?(C)?
2.溝通分析模型
?交錯溝通?
?互補(bǔ)溝通?
?隱藏溝通
3.四種常見的溝通模式
?指責(zé)
?討好
?超理智
?打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。


模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1.有效的傾聽
?理解的傾聽
?共情的傾聽
?想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2.高情商的表達(dá)
?當(dāng)你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？?
?當(dāng)你面對他人的贊美，你會怎樣說？?
?當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時，你會怎么說？
?當(dāng)你在表達(dá)不同意見時，你會怎么說？
3.肢體語言的運(yùn)用
?溝通中的語言
?有趣的肢體語言
?肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實際案例）


模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.溝通中的認(rèn)知調(diào)整
?合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2.溝通中的相互支撐
?溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3.保持誠懇的態(tài)度
4.溝通中的行為
?溝通中你講道理，但未必有效；
5.溝通中尋找正面動機(jī)
?如能找出對方行為背后的正面動機(jī)，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。?
6.掌握解決問題的方法
?在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
?如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對？
?怎么說才有效

教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團(tuán)隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊體驗游戲，很多學(xué)員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？


模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.與上司的溝通
?改問答題為選擇題?
?溝通可在任何地方?
?如果這是你的上司（視頻）
2.與同級的溝通
?主動（如果你想認(rèn)識一個人，你會怎么做）?
?謙和（日本前輩的故事）?
?體諒（插單的故事）?
?協(xié)作?
?雙贏
3.與下屬的溝通
?了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）?
?提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）?
?實現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）?
?橋梁式溝通?
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。

總結(jié)：
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A



講師介紹：

卜月珍老師—實戰(zhàn)派講師
?1.華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
?2.美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
?3.北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
?4.多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師


背景介紹:
?師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
?從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
?由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧
?擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。


擅長領(lǐng)域:
?員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)


擅長技術(shù)：
?意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等

曾參訓(xùn)的部分客戶:
寶鋼發(fā)展有限公司.大眾汽車動力總成有限公司.紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）.上海移動.上海信誼藥業(yè)

上海計算機(jī)研究所.上海通訊技術(shù)研究所.延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司.希捷國際科技（無錫）有限公司.上海正廣和飲用水有限公司.伽藍(lán)集團(tuán).中信銀行.?神龍汽車有限公司.寧波銀行.海事大學(xué).海事大學(xué).海洋大學(xué).山東勝利油田.寶鋼化工有限公司.IBM公司.美國杜邦公司.百度公司.中國惠普有限公司.中海油.好美家等.