《企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立》

【課程時(shí)間】：?2013年08月29-30日

【課程地點(diǎn)】：上海

【課程價(jià)格】：4500/元

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天??6小時(shí)/天?

【提醒】：學(xué)員自帶筆記本電腦

【備注】：小班授課，同步操作，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

【課程特色】：
1． 課程實(shí)用?是請(qǐng)具有流程管理和運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；
2． 課程生動(dòng)?不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
3． 便于操作?企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難，好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測(cè)，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。

【特別概述】：
講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

【培訓(xùn)收益】：
1. 以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法。
2. 通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3. 課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

【課程對(duì)象】：
????總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。。。。。

【課程大綱】：
前言
? 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
? 有損失，但誰(shuí)都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
? 報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）
? 采購(gòu)過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在
? 業(yè)務(wù)流程的定義
? 流程與縱向組織之間的匹配
? 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
? 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
? 誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)
? 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
? 使得流程有效率——資源消耗最小化
? 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
? 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
? 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
? 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
? 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
? 警世箴言
? 流程的層級(jí)
? 尋求突破口
? 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
? 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
? 流程評(píng)估的方法
? 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
? 系統(tǒng)化的流程總圖
? 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
? 流程管理方法論
? 管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
? 解決問題的視角
? 流程優(yōu)化的基本方法
? 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
? 優(yōu)化方向
? 配套措施
? 管理制度
? 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測(cè)試流程
? 流程穿越測(cè)試問題分類
? 流程穿越測(cè)試考量——效果
? 流程穿越測(cè)試考量——效率
? 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
? 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
? 流程穿越測(cè)試案例
? 門店特價(jià)促銷流程討論

模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
? 精簡(jiǎn)原則
? 剔除官僚主義
? 剔除重復(fù)
? 增值評(píng)估
? 減少流程周期時(shí)間
? 流程增值評(píng)估
? 增值過程與不增值過程區(qū)分
? 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
? 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小
? 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
? 評(píng)估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)
? 不考慮現(xiàn)有組織和限制
? 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
? 人員與流程的匹配
? 我們能夠得到收益的評(píng)估

模塊九、持續(xù)改進(jìn)
? 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
? 比分牌的效應(yīng)
? 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
? 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
? 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
? 效果評(píng)估
? 適應(yīng)性評(píng)估
? 減少低質(zhì)量成本的方法
? 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
? 案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
? 信息化和流程
? 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
? 實(shí)時(shí)協(xié)同

【講師介紹】：

楊云老師

?;實(shí)戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家；
?;現(xiàn)代派綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；
?;聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運(yùn)營(yíng)管理效率，提高流程改善質(zhì)量；
?;具有實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部顧問經(jīng)驗(yàn)。

背景介紹：
1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營(yíng)一家合資實(shí)業(yè)公司。
對(duì)制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。?
曾擔(dān)任澳大利亞?BEVERLY?HILLS教會(huì)學(xué)校中文教師；澳大利亞?Classique?Furniture?Pty.?Ltd.?Australia?上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國(guó)內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事；現(xiàn)任某品牌服飾企業(yè)董事長(zhǎng)；中日合資食品公司總經(jīng)理；上海市品牌授權(quán)企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)等。
85年中國(guó)第一批程序開發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。

2.學(xué)歷及教育背景：
上海師范大學(xué)???????理論物理系????????學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)???教育系????????????訪問學(xué)者
上海交通大學(xué)???????管理學(xué)院??????????MBA
美國(guó)西海岸大學(xué)?????工商管理博士??????DBA