求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游市場營銷考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第1章 旅游市場營銷概述
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉市場、市場學(xué)、市場營銷以及旅游市場營銷的內(nèi)涵和特征；掌握旅游市場營銷的含義、特點、研究對象內(nèi)容體系；熟悉旅游市場營銷的產(chǎn)生和發(fā)展。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 市場與市場營銷 （次重點）
識記：市場，市場學(xué)，市場營銷,市場導(dǎo)向，產(chǎn)品策略
理解：市場營銷的含義，市場營銷特點，市場經(jīng)營觀大致經(jīng)過以下幾個演變階段。
應(yīng)用：現(xiàn)代市場營銷觀念在旅游業(yè)中的應(yīng)用。
（二） 旅游市場營銷（重點）
識記：旅游市場營銷、產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、分銷渠道、定量分析、定性分析
理解：旅游市場營銷的含義；旅游市場營銷的特點； 旅游市場營銷的研究對象、內(nèi)容體系和研究方法。
應(yīng)用：旅游市場營銷在旅游服務(wù)中的運用，旅游市場營銷的發(fā)展趨勢。
（三） 旅游市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）
識記：產(chǎn)品導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向
理解：旅游市場營銷的產(chǎn)生；旅游市場營銷的發(fā)展
應(yīng)用：旅游市場營銷的發(fā)展趨勢。
第2章 旅游市場營銷環(huán)境
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游市場營銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素和旅游市場營銷微觀環(huán)境的構(gòu)成因素，運用本章知識，培養(yǎng)旅游市場營銷環(huán)境相關(guān)的旅游服務(wù)情景中分析問題與決策設(shè)計能力。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場營銷環(huán)境（一般）
識記：旅游市場營銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境
理解：旅游市場營銷環(huán)境的特點。
（二） 旅游市場營銷宏觀環(huán)境（重點）
識記：旅游市場營銷宏觀環(huán)境、國民生產(chǎn)總值、相關(guān)群體，風(fēng)俗習(xí)慣
理解：人口環(huán)境與旅游市場營銷的關(guān)系；經(jīng)濟環(huán)境與旅游市場營銷的關(guān)系 ；政治法律環(huán)境與旅游市場營銷的關(guān)系 ；社會文化環(huán)境與旅游市場營銷的關(guān)系
應(yīng)用：社會文化環(huán)境對旅游市場營銷的影響作用， 旅游市場營銷宏觀環(huán)境對旅游市場營銷的影響
（三） 旅游市場營銷微觀環(huán)境（次重點）
識記：旅游中間商、組織購買者、旅游營銷組織機構(gòu)
理解：旅游供應(yīng)者對旅游市場營銷活動的影響；旅游中間商對旅游市場營銷活動的影響；顧客群對旅游市場營銷活動的影響；競爭者對旅游市場營銷活動的影響；社會公眾對旅游市場營銷活動的影響；企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作對旅游市場營銷活動的影響
應(yīng)用：微觀環(huán)境知識在旅游市場營銷活動中的運用， 旅游市場營銷微觀環(huán)境對旅游市場營銷的影響
第3章 旅游者購買行為分析
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游者購買行為的概念及類型，掌握旅游者購買行為的主要影響因素，熟悉旅游者的一般購買決策過程及對新產(chǎn)品的購買決策過程，了解旅游需求的特點及產(chǎn)生的三種原因。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游者購買行為概述（次重點）
識記：全確定型、半確定型、不確定型、觀光型、娛樂消遣型、文化知識型、公務(wù)型、醫(yī)療保健型、習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、感情型、疑慮型、隨意型
理解：旅游者購買行為的概念；根據(jù)旅游者購買目標(biāo)的確定程度與決策行為分類；根據(jù)旅游者購買目的的相似性分類，根據(jù)旅游者的性格特點分類
應(yīng)用： 根據(jù)旅游者的性格特點的購買行為分類。
（二） 影響旅游者購買行為的因素分析（重點）
識記：文化、次文化、旅游需要、旅游動機、旅游知覺
理解：影響旅游者購買行為的因素分析；文化因素；社會因素對旅游者購買行為的影響；個人因素對旅游者購買行為的影響；心理因素對旅游者購買行為的影響
應(yīng)用：旅游者在異地旅游時購買當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的購買心理分析。旅游需要在旅游購買中的表現(xiàn)。內(nèi)外型旅游者購買行為的對比分析。
（三） 旅游者購買決策過程分析（一般）
識記：認識需求、搜集信息、判斷選擇、購買決策、購后行為
理解：購買決策的內(nèi)涵，
應(yīng)用：判斷選擇對購物行為的影響。
（四） 旅游需求概述（重點）
識記：旅游需求
理解：旅游需求的概念，旅游需求具有的特點；旅游需求產(chǎn)生的原因。
應(yīng)用：旅游需求產(chǎn)生的三種原因，
（五）旅游需求狀態(tài)分析及營銷管理策略（重點）
識記：負需求狀態(tài)、無需求狀態(tài)、潛在需求狀態(tài)、下降需求狀態(tài)、不規(guī)則需求狀態(tài)、飽和需求狀態(tài)、超飽和需求狀態(tài)、有害需求狀態(tài)、扭轉(zhuǎn)型營銷、刺激型營銷、開發(fā)型營銷、創(chuàng)新型營銷、同步型營銷、維持型營銷、低營銷策略、反營銷策略
理解：旅游需求狀態(tài)分析。負需求狀態(tài)、無需求狀態(tài)、潛在需求狀態(tài)、下降需求狀態(tài)、不規(guī)則需求狀態(tài)、飽和需求狀態(tài)、超飽和需求狀態(tài)、有害需求狀態(tài)、扭轉(zhuǎn)型營銷、刺激型營銷、開發(fā)型營銷、創(chuàng)新型營銷、同步型營銷、維持型營銷、低營銷策略、反營銷策略的概念和特點。
應(yīng)用：針對不同旅游需求狀態(tài)的營銷管理策略，為了滿足旅游者的需求，旅游從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)旅游者需求的特點和狀態(tài)應(yīng)做好哪些工作。旅游需求知識在旅游服務(wù)中的運用。
第4章 旅游目標(biāo)市場營銷與定位
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游市場細分的概念與細分標(biāo)準(zhǔn)；了解旅游市場細分的目的、原則、意義，掌握旅游目標(biāo)市場選擇的原則、程序與模式，掌握旅游市場定位的含義和核心內(nèi)容。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場細分?。ù沃攸c）
識記：旅游市場細分、可衡量性、、可接近性、可盈利性、合法性、單一變量法、綜合變量法、系列變量法、地理變量細分
理解：旅游市場細分的概念；旅游市場細分的作用；旅游市場細分的原則；旅游市場細分的程序；旅游市場的細分標(biāo)準(zhǔn)；地理變量細分的標(biāo)準(zhǔn)；旅游市場細分的方法
應(yīng)用：旅游市場按行為變量細分的方法，旅游市場細分在旅游市場營銷活動中的運用
（二）旅游目標(biāo)市場選擇（重點）
識記：旅游目標(biāo)市場、密集單一市場、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場專門化、旅游目標(biāo)市場策略、無差異營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略
理解：旅游目標(biāo)市場的概念與模式；選擇旅游目標(biāo)市場的步驟；旅游目標(biāo)市場策略；旅游目標(biāo)市場策略的選擇。無差異營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略的特點
應(yīng)用：旅游目標(biāo)市場策略選擇的模式及策略的運用。無差異營銷策略、差異性營銷策略、集中性營銷策略的運用。
（三）旅游市場定位（重點）
識記：市場定位、旅游市場定位、旅游產(chǎn)品差異化、旅游形象差異化、層次分析法、模糊綜合評判、折線圖模型診斷分析、九方格模型診斷分析、CI、CS及CL戰(zhàn)略
理解：市場定位的內(nèi)涵；旅游市場定位的含義；旅游市場定位的核心內(nèi)容；旅游市場定位的作用與意義；旅游市場定位的步驟與方法；旅游市場定位的方法。
應(yīng)用： CI戰(zhàn)略在旅游市場定位中的運用；CS戰(zhàn)略在旅游市場定位中的運用；CL戰(zhàn)略在旅游市場定位上的應(yīng)用，旅游市場定位在旅游市場營銷活動中的運用。
第5章 旅游市場營銷組合
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游市場營銷組合的概念和組合要素；熟悉旅游市場營銷組合的發(fā)展；掌握整合營銷傳播的內(nèi)涵及其在旅游業(yè)中的運用。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場營銷組合概述（次重點）
識記：旅游市場營銷組合、旅游產(chǎn)品要素、旅游價格要素、旅游分銷要素、旅游促銷要素、可控性、整體性、動態(tài)性、目標(biāo)性原則、協(xié)調(diào)性原則、經(jīng)濟性原則、反饋性原則
理解：旅游市場營銷組合的概念；旅游市場營銷組合要素；旅游市場營銷組合的特點；旅游市場營銷組合運用的原則；旅游市場營銷組合的作用
應(yīng)用：旅游市場營銷組合運用的原則
（二） 旅游市場營銷組合的發(fā)展?。ㄒ话悖?/p>
識記：麥卡錫分類法；科里爾和格雷厄姆分類法；參與者、有形證據(jù)、服務(wù)流程
理解：麥卡錫分類法；科里爾和格雷厄姆分類法；布莫斯和比特納分類法；考夫曼分類法；雷諾漢分類法；菲利普·科特勒分類法的特點。
應(yīng)用：麥卡錫分類法、科里爾和格雷厄姆分類法、布莫斯和比特納分類法、考夫曼分類法、雷諾漢分類法、菲利普·科特勒分類法在旅游市場營銷中的運用。
（三） 旅游市場營銷組合策略?。ㄖ攸c）
識記：產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略
理解：旅游市場營銷組合策略的概念模型
應(yīng)用：旅游市場營銷組合策略在旅游市場營銷中的運用。
（四） 整合營銷傳播（次重點）
識記：整合營銷傳播
理解：整合營銷傳播重視利害關(guān)系者行為；整合營銷傳播是一種由外而內(nèi)的雙向傳播 ；整合營銷傳播的9S模型
應(yīng)用：整合營銷傳播思想對旅游營銷的借鑒意義
第6章 旅游市場營銷策略管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游產(chǎn)品的涵義和構(gòu)成，掌握旅游產(chǎn)品的生命周期各階段的營銷策略，掌握旅游產(chǎn)品的定價目標(biāo)、定價方法與策略，掌握旅游產(chǎn)品分銷的類型與分銷管理策略，掌握旅游產(chǎn)品促銷方式和策略
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游產(chǎn)品策略 （次重點）
識記：旅游產(chǎn)品生命周期理論、投放期、成長期、成熟期、衰退期、創(chuàng)新型旅游新產(chǎn)品、換代型旅游新產(chǎn)品、改進型旅游新產(chǎn)品、仿制型旅游新產(chǎn)品
理解：旅游產(chǎn)品生命周期理論；旅游產(chǎn)品生命周期的影響因素；旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略，旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略
應(yīng)用：旅游產(chǎn)品生命周期理論對旅游新產(chǎn)品開發(fā)的影響。旅游產(chǎn)品各生命周期階段（投入期、成長期、成熟期、衰退期）的特點與策略，延長旅游產(chǎn)品生命周期策略。
（二） 旅游產(chǎn)品定價策略 （重點）
識記：利潤導(dǎo)向目標(biāo)、銷售導(dǎo)向目標(biāo)、競爭導(dǎo)向目標(biāo)、旅游產(chǎn)品成本、旅游產(chǎn)品供求關(guān)系、旅游產(chǎn)品市場競爭狀況、旅游產(chǎn)品的需求彈性、旅游企業(yè)營銷目標(biāo)、社會心理因素、匯率變動、通貨膨脹、成本導(dǎo)向定價法、成本加成定價法、投資回收定價法、需求導(dǎo)向定價法、需求差別定價法、理解價值定價法、競爭導(dǎo)向定價法、率先定價法、隨行就市定價法、密封競標(biāo)定價法、撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意價格策略、心理定價策略、尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略
、折扣定價策略、數(shù)量折扣策略、季節(jié)折扣策略、現(xiàn)金折扣策略、同業(yè)折扣策略
理解：旅游產(chǎn)品定價目標(biāo)；旅游產(chǎn)品定價的影響因素分析；旅游新產(chǎn)品開發(fā)撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意價格策略、心理定價策略、尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、聲望定價策略的概念和特點。
應(yīng)用：撇脂定價策略、滲透定價策略、滿意價格策略、心理定價策略、尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、聲望定價策略的選擇和運用。心理定價策略的方法和運用。
（三） 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略（次重點）
識記：旅游產(chǎn)品分銷渠道、、直接分銷渠道、間接分銷渠道、旅游中間商、旅游經(jīng)銷商、旅游代理商、專業(yè)媒介者
理解：旅游產(chǎn)品分銷渠道的概念；旅游產(chǎn)品分銷渠道的類型；影響分銷渠道選擇的因素；旅游產(chǎn)品分銷渠道管理，直接分銷渠道和間接分銷渠道的區(qū)別。
應(yīng)用：旅游企業(yè)如何針對不同的旅游產(chǎn)品采取不同的分銷渠道選擇。旅游中間商的管理。影響分銷渠道選擇的因素。
（四） 旅游產(chǎn)品促銷策略（重點）
識記：旅游廣告、旅游營業(yè)推廣、旅游公共關(guān)系、旅游人員推銷
理解：旅游促銷的內(nèi)涵；旅游促銷方式和旅游促銷策略的選擇。
應(yīng)用：旅游各種促銷方式的優(yōu)缺點，主要廣告媒體及其優(yōu)缺點，旅游產(chǎn)品促銷策略的選擇。旅游產(chǎn)品各生命周期階段（投入期、成長期、成熟期、衰退期）的促銷組合方式。
第7章 旅游市場營銷調(diào)研及信息管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游市場營銷調(diào)研的概念、方法和技術(shù)；了解 旅游市場營銷調(diào)研的意義；了解旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；熟悉旅游市場營銷調(diào)研的過程。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場營銷調(diào)研的含義（次重點）
識記：旅游市場營銷調(diào)研
理解：旅游市場營銷調(diào)研的概念；旅游市場營銷調(diào)研的目的；旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)容；旅游市場營銷調(diào)研的意義
應(yīng)用：旅游市場營銷調(diào)研的目的和作用。
（二）旅游市場營銷調(diào)研的程序?。ㄒ话悖?/p>
識記：摘要、調(diào)研目的
理解：確定旅游市場營銷調(diào)研項目；制訂旅游市場營銷調(diào)研計劃
應(yīng)用：旅游市場營銷調(diào)研計劃的制定。
（三） 旅游市場營銷調(diào)研的方法與技術(shù) （重點）
識記：文案調(diào)研法、文獻資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、詢問法、觀察法、實驗法、調(diào)查問卷
理解：旅游市場營銷調(diào)研的方法；旅游市場營銷調(diào)研的技術(shù)種類。
應(yīng)用：問卷設(shè)計的步驟。問卷調(diào)查設(shè)計的內(nèi)容和提問的方式。
（四） 旅游市場營銷信息系統(tǒng)（次重點）
識記：旅游市場營銷信息系統(tǒng)、內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷研究系統(tǒng)、營銷決策系統(tǒng)
理解：旅游市場營銷信息系統(tǒng)的基本概念；旅游市場營銷信息系統(tǒng)的概況；旅游市場營銷信息系統(tǒng)
應(yīng)用：旅游企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)，旅游企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)，營銷分析系統(tǒng)的建設(shè)。
第8章 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點熟悉旅游網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程管理的要點以及與傳統(tǒng)營銷的整合；了解旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的實施基礎(chǔ)。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念體系及特點?。ù沃攸c）
識記：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、交互性、時空性、擬人化、、營銷績效
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的界定；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷程控管理要點。
應(yīng)用：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。
（二） 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合?。ㄖ攸c）
識記：單向的營銷決策模式、交互式的營銷決策模式
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷過程的變革；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
應(yīng)用：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。
（三） 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的實施基礎(chǔ)?。ㄒ话悖?/p>
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念基礎(chǔ)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實基礎(chǔ)
（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程（一般）
理解：分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷機會；研究和選擇旅游目標(biāo)市場；制定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略；制訂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷計劃；實施、控制旅游網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場選擇，結(jié)合實例分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷管理過程。
第9章 旅游市場營銷組織
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉旅游市場營銷組織的構(gòu)成要素及設(shè)置方法，掌握旅游市場營銷的組織實施的控制過程和途徑；了解旅游市場營銷組織結(jié)構(gòu)的演變；熟悉旅游市場營銷組織對企業(yè)營銷活動的控制過程、主要類型及方法。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場營銷組織管理的基本內(nèi)容（次重點）
識記：旅游市場營銷組織
理解：旅游市場營銷組織管理的基本內(nèi)容；旅游市場營銷組織的構(gòu)成要素；影響旅游市場營銷組織設(shè)置的因素。
應(yīng)用：影響旅游市場營銷組織設(shè)置的因素分析。
（二） 旅游市場營銷的組織結(jié)構(gòu)?。ㄖ攸c）
識記：旅游市場營銷的組織結(jié)構(gòu)功能型組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品管理型組織結(jié)構(gòu)、市場管理型組織結(jié)構(gòu)
理解：西方旅游企業(yè)市場營銷體制的演進的五個階段；現(xiàn)代旅游市場營銷的組織結(jié)構(gòu)；旅游企業(yè)營銷經(jīng)理的素質(zhì)
應(yīng)用：設(shè)計一份產(chǎn)品型旅游企業(yè)市場營銷組織結(jié)構(gòu)，分析某一旅游企業(yè)的市場營銷的組織結(jié)構(gòu)。
（三） 旅游市場營銷活動的控制（一般）
識記：旅游市場營銷活動的控制、戰(zhàn)略控制
理解：營銷組織實施控制的過程；營銷控制的主要類型及方法
應(yīng)用：營銷控制的方法的運用。營銷控制的主要類型的特點。
第10章 旅游目的地營銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游目的地概念、分類與特點；掌握 旅游目的地營銷的概念，了解旅游目的地營銷的特點與過程，了解 旅游目的地營銷戰(zhàn)略過程，掌握旅游目的地營銷戰(zhàn)略。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游目的地概述（次重點）
識記：旅游目的地的
理解：旅游目的地的概念；旅游目的地的分類；旅游目的地的特征
應(yīng)用：根據(jù)功能區(qū)域的不同的旅游目的地的分類。
（二） 旅游目的地營銷的特點與過程?。ㄒ话悖?/p>
識記：旅游目的地營銷
理解：旅游目的地營銷的定義；旅游目的地營銷的特點；政府旅游組織的營銷過程
應(yīng)用：政府旅游組織的營銷的步驟。
（三）旅游目的地營銷策略（重點）
識記：形象促銷戰(zhàn)略、市場營銷觀念
理解：旅游目的地營銷策略；旅游目的地形象促銷戰(zhàn)略；旅游目的地營銷支持策略
應(yīng)用：旅游目的地主題形象策劃的類型。旅游目的地形象促銷方式，旅游目的地營銷支持方式。
第11章 旅游飯店市場營銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉旅游飯店市場營銷的意義、特點與發(fā)展趨勢；掌握 旅游飯店市場營銷的核心——服務(wù)營銷；了解旅游飯店市場營銷管理體系熟悉旅游飯店市場營銷方式；掌握旅游飯店市場營銷策略。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅游飯店市場營銷概述?。ㄖ攸c）
識記：服務(wù)營銷、全員銷售策略、服務(wù)差異化策略、內(nèi)、外部營銷一致化策略
理解：旅游飯店市場營銷的意義；旅游飯店市場營銷的特點；旅游飯店市場營銷的趨勢；旅游飯店市場營銷的核心——服務(wù)營銷
應(yīng)用：旅游飯店市場營銷的趨勢，旅游飯店市場營銷的核心本質(zhì)是服務(wù)營銷的理解。
（二） 旅游飯店市場營銷管理體系?。ㄒ话悖?/p>
識記：旅游飯店發(fā)展戰(zhàn)略計劃
理解：旅游飯店市場營銷決策系統(tǒng)，旅游飯店市場營銷計劃系統(tǒng)，旅游飯店市場營銷組織系統(tǒng)，旅游飯店市場營銷控制系統(tǒng)的內(nèi)容。
應(yīng)用：旅游飯店市場營銷計劃系統(tǒng)具體運用。旅游飯店市場營銷決策系統(tǒng)的運用。
（三） 旅游飯店市場營銷方式?。ù沃攸c）
識記：全球配票預(yù)訂系統(tǒng)、分時度假交換系統(tǒng)
理解：傳統(tǒng)旅行社營銷，旅游飯店全球預(yù)訂系統(tǒng)，旅游飯店分時度假交換系統(tǒng)
應(yīng)用：全球預(yù)訂系統(tǒng)在旅游飯店服務(wù)中的運用
（四） 旅游飯店市場營銷策略（重點）
識記：差別價格策略、最優(yōu)利潤策略、市場占領(lǐng)策略、撇油價格策略、穩(wěn)定價格策略、折扣讓價策略、聲望價格策略、競爭定價策略
理解：差別價格策略、最優(yōu)利潤策略、市場占領(lǐng)策略、撇油價格策略、穩(wěn)定價格策略、折扣讓價策略、聲望價格策略、競爭定價策略的概念和特點。
應(yīng)用：旅游飯店客房市場營銷策略的選擇和運用；旅游飯店餐飲營銷策略的選擇和運用，餐飲促銷策略的選擇。會議團隊客房營銷的注意事項。
第12章 旅游景點營銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游景點旅游景點的概念、特點與類型； 理解旅游景點在旅游產(chǎn)品中的作用；了解影響景點營銷的因素 ； 掌握旅游景點營銷戰(zhàn)略。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
識記：旅游景點
理解：旅游景點的概念及特點。
應(yīng)用：旅游景點分類的方式。
（二） 旅游景點營銷的特點與影響因素（重點）
識記：旅游景點營銷
理解：旅游景點營銷的基本特點；旅游景點產(chǎn)品組合與市場細分；影響旅游景點營銷的因素
應(yīng)用：影響旅游景點營銷的因素分析。
（三） 旅游景點營銷策略管理（次重點）
識記：廣告及公關(guān)營銷、銷售促進
理解：旅游景點營銷戰(zhàn)略；旅游景點營銷戰(zhàn)術(shù)
應(yīng)用：旅游景點營銷策略制定的程序，旅游景點營銷戰(zhàn)術(shù)的選擇，結(jié)合實例分析旅游景點營銷策略的內(nèi)容。
13章 旅行社市場營銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉 旅行社市場營銷的內(nèi)涵和發(fā)展；掌握 旅行社市場營銷的要素組合；掌握 旅行社市場營銷的基本策略。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一） 旅行社市場營銷概述（次重點）
識記：包價旅游產(chǎn)品、全包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游
理解：旅行社市場營銷的內(nèi)涵；包價旅游產(chǎn)品的定義和類型；包價旅游產(chǎn)品的地位。
應(yīng)用：全包價旅游、半包價旅游、小包價旅游和零包價旅游產(chǎn)品的特點和區(qū)別。旅行社市場營銷觀念的特點。
（二） 旅行社市場營銷的要素組合（一般）
識記：可持續(xù)發(fā)展的綠色營銷觀
理解：旅行社市場細分、目標(biāo)市場和市場定位的概念
應(yīng)用：旅行社目標(biāo)市場選擇的方法。
（三） 旅行社市場營銷策略（重點）
識記：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略產(chǎn)品延伸策略、產(chǎn)品適應(yīng)策略、產(chǎn)品發(fā)明策略
理解：旅行社產(chǎn)品的銷售渠道；旅行社產(chǎn)品定價策略；影響旅行社產(chǎn)品價格的因素；旅行社市場促銷策略
應(yīng)用：影響旅行社產(chǎn)品價格的因素，旅行社產(chǎn)品定價方法和策略，旅行社市場促銷策略， 旅行社在組織中間商考察旅行時注意事項；
有關(guān)說明和實施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。
二、關(guān)于自學(xué)教材
1、指定教材
《旅游市場營銷》第五版，馬勇，東北財經(jīng)大學(xué)出版社。2015年
2、參考教材
（1）《旅游市場學(xué)》陶卓民、胡靜主編,高等教育出版社,2001年版。
（2）《旅游市場學(xué)》林南枝、黃晶編著，南開大學(xué)出版社出版，2010年9月第三版。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。
2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，就現(xiàn)代勞動經(jīng)濟學(xué)中的一些主要內(nèi)容的要點、難點及發(fā)展動向、實際政策應(yīng)用中所面臨的主要問題進行教授，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。每章講授完后，可就每章有關(guān)理論和實踐中所面臨的一些熱點問題展開課堂討論。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時：本課程共5學(xué)分，建議總課時90學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為 20%、“理解”為 40％、“應(yīng)用”為 40 ％。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占60%，次重點占30%，一般占10%。
5、試題類型一般分為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、案例分析題，共6種類型。
6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
（包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時間等）
1. 本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試的內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點章節(jié)，加大重點內(nèi)容的覆蓋密度。
2. 試卷中對不同能力層次要求的試題比例大致是：“識記”為30％，“理解”為30％，“應(yīng)用”為40％。
3. 試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2:3:3:2。
4. 每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65％，次重點占25％，一般占10％。
5. 試題類型一般分為單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、綜合應(yīng)用題和案例分析題。
6. 考試方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。采用百分制，60分為及格。
六、題型示例（樣題）
一、單項選擇題
1、控制著接近購買中心其他成員途徑的公司成員稱為
A. 使用者 B. 決策者 C.購買者 D. 守門人
二、多項選擇題
2、心理定價策略有
A. 尾數(shù)定價策略 B. 習(xí)慣定價策略 C.專門事件定價策略
D. 聲望定價策略 E. 價格線策略
三、名詞解釋題
3、旅游營銷信息系統(tǒng)
四、簡答題
4、簡述組織機構(gòu)的旅游購買過程。
五、論述題
5、試述在評估欲選旅游中間商時應(yīng)考慮的因素。
六、案例分析題
6、2005年春，由宜昌大壩、巴東神農(nóng)溪、巫山小三峽、奉節(jié)白帝城和豐都名山鬼城五家景區(qū)與長江海外、長航江山、長江觀光三家游船公司組成“長江三峽旅游聯(lián)合體”，經(jīng)過深度旅游策劃公司精心策劃現(xiàn)全新亮相！
三峽的新形象以“長江三峽——世界上最美的大峽谷”這定位，以“久違了，三峽！”為2005年的推廣主題，以“大峽谷立體影院體驗”的概念進行產(chǎn)品包裝，推出“三峽游品牌連鎖店”、“嵌入式模塊廣告和配套軟文”的DIY自主營銷模式進行全國推廣。
根據(jù)所給案例，回答下列問題：
①本案例的市場營銷有哪些創(chuàng)新？
②本案例的成功之處在哪里？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考旅游市場營銷考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個好成績。
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2021年湖北自考實踐性環(huán)節(jié)考核安排報考須知（面向社會）
