2013年南京電子商精英客服培訓(xùn)—淘寶代運(yùn)營(yíng)

培訓(xùn)主旨??????????????????????????????????????????????????????
根據(jù)淘寶店鋪發(fā)展的需要，越來(lái)越多的網(wǎng)商明白員工的含金量對(duì)于網(wǎng)店發(fā)展的有著重要的作用，本課程提供給網(wǎng)店客服工作的人，提高這部分人的水平。從而提高店鋪的銷量和規(guī)模。

培訓(xùn)對(duì)象??????????????????????????????????????????????????????
對(duì)淘寶有一定經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店從業(yè)者、各部門專項(xiàng)工作人員或即將從業(yè)電子商務(wù)工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容??????????????????????????????????????????????????????
? 心、優(yōu)、知、備
? 心態(tài)和狀態(tài)
? 企業(yè)文化
? 價(jià)值觀
? 如何成為優(yōu)秀員工
? 品牌價(jià)格培訓(xùn)
? 產(chǎn)品知識(shí)如何快速學(xué)習(xí)
? 促銷活動(dòng)傳達(dá)之活動(dòng)手冊(cè)制定
? 讓客服戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作如銅墻鐵壁
? 打造金牌客服之接待與溝通
? 溝通技巧
? 案例分析、團(tuán)隊(duì)演練
? 提高客服成交率之黃金八步走
? 售后和客戶維護(hù)
? 交易糾紛處理技巧之變廢為寶
? 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
? 客戶關(guān)系管理工具
? 操作客戶關(guān)系管理

師資介紹??????????????????????????????????????????????????????
趙先生——淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師，上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三劍客之一，淘寶網(wǎng)認(rèn)證的全國(guó)18家正店運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)商之一——上海大俠電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理。
李女士——軍人出生，上海熱線簽約專欄作家。淘寶大學(xué)推廣與工具學(xué)科帶頭人。入職淘品牌繆詩(shī)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，擅長(zhǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)推廣、客服技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)招聘及管理。


培訓(xùn)形式??????????????????????????????????????????????????????
有效結(jié)合課堂講授、多媒體視聽(tīng)、案例分析、小組研討、上機(jī)實(shí)操和參觀等各種形式進(jìn)行全方位培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。?

培訓(xùn)費(fèi)用??????????????????????????????????????????????????????
500元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)）/人/天

培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)??????????????????????????????????????????????????????
培訓(xùn)時(shí)間：3天
培訓(xùn)地點(diǎn)：南京市鼓樓區(qū)中山路179號(hào)易發(fā)信息大廈6B（珠江路地鐵站1號(hào)出口對(duì)面）