服務(wù)行業(yè)六西格瑪綠帶實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

【時(shí)間地點(diǎn)】

深圳??2017年常年招生
上海??2017年常年招生
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?（具體地點(diǎn)、乘車線路等相關(guān)事宜將在開班前一周另行通知已報(bào)名人員）

【學(xué)習(xí)投資】?
RMB元/人。費(fèi)用涵蓋教材費(fèi)，軟件工具包，講師費(fèi)用，一對(duì)一輔導(dǎo)費(fèi)用，中餐費(fèi)，課間茶點(diǎn)和服務(wù)費(fèi)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
?????三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)良好，大專以上學(xué)歷，挑戰(zhàn)自我的未來領(lǐng)導(dǎo)者。
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【課程目的】

如果您想快速地提高自己綜合解決問題能力，只花5天的時(shí)間獲得工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)和能力；
??如果您想成為未來的領(lǐng)導(dǎo)者；
??如果您想在2012年工資提高50%以上；
??如果您企業(yè)經(jīng)營過程中遇到困難，顧客不滿意、成本居高不下、交貨又難以保障；
??您的最佳選擇是：
??參加思慧德咨詢專家為您定制精益六西格瑪綠帶高級(jí)訓(xùn)練！
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【授課方式】
互動(dòng)式講授、模板練習(xí)、案例分析、角色體驗(yàn)、小組研討，項(xiàng)目實(shí)施與輔導(dǎo)

【考試時(shí)間】

說明：美國質(zhì)量協(xié)會(huì)ASQ?2012年度綠帶注冊考試安排：
上半年考試時(shí)間：2012年6月2日?報(bào)名截止時(shí)間2012年4月13日
下半年考試時(shí)間：2012年12月3日?報(bào)名截止時(shí)間2012年10月14日
考試費(fèi)：人民幣：3390元/人??補(bǔ)考費(fèi)：人民幣：1900元/人
試題中英文對(duì)照
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)黑帶考試時(shí)間：2012年10月22日
報(bào)名費(fèi)：200元/人
思慧德國際咨詢認(rèn)證費(fèi)200元/人

【課程目標(biāo)】???
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????服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣，他們一般更注重流程優(yōu)化和設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)比制造行業(yè)用得簡單一些。本課程就是為了滿足服務(wù)行業(yè)六西格瑪應(yīng)用而開設(shè)。精益六西格瑪大師何小勇教練將同各位分享其在服務(wù)行業(yè)如銀行、貿(mào)易、飲食和多年實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
????花學(xué)習(xí)綠帶的成本，得到黑帶知識(shí)和能力與資格，是本課程最大特色。
????本課程由思慧徳國際咨詢公司具有長期實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和深厚理論造詣的專家和黑帶大師主講。系統(tǒng)闡述六西格瑪管理的改善模型DMAIC、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略；結(jié)合豐富的制服務(wù)業(yè)的六西格瑪實(shí)施案例，重點(diǎn)講解六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應(yīng)用。培訓(xùn)不只講授六西格瑪?shù)闹R(shí)體系與工具，更重要的是培養(yǎng)準(zhǔn)黑帶具備對(duì)問題敏銳的洞察力、驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問題的技能與創(chuàng)新解決問題的能力，這對(duì)學(xué)員的職業(yè)生涯具有決定意義。?

【課程大綱】
第一部份：六西格瑪管理概述
1、六西格瑪概述
????質(zhì)量發(fā)展簡史（戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）和六西格瑪起源和發(fā)展。
????六西格瑪改善策略簡介---DMAIC.
2、六西格瑪推行策略。
????組織的角色和責(zé)任。
????六西格瑪成功推行要素。
3、制定六西格瑪推行戰(zhàn)略目標(biāo)
????企業(yè)環(huán)境分析。
????優(yōu)先考慮客戶以及利益相關(guān)者的期望。
????六西格平衡計(jì)分卡。
????標(biāo)桿分析。
????SWOT分析（包括對(duì)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅的分析）。
????戰(zhàn)略目標(biāo)與分解。
4、項(xiàng)目選擇與評(píng)估
????主要業(yè)務(wù)過程分析。
????顧客之聲識(shí)別與分析。
????確定重大影響的改善機(jī)會(huì)。
????項(xiàng)目初選。
????項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析。
5、六西格瑪項(xiàng)目管理。
????項(xiàng)目特許任務(wù)書和計(jì)劃。
????項(xiàng)目管理工具，如PERT圖、甘特圖、策劃樹等。
????項(xiàng)目控制。
????項(xiàng)目評(píng)估與移交。
6、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
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第二部份：六西格瑪改善模型DMAIC

1、六西格瑪改進(jìn)方法和工具?——?界定階段。
???問題識(shí)別工具：VOC、柏拉圖、流程圖。
???問題重要性分析工具：卡諾圖、CTQ、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖。
???問題測量指標(biāo)：質(zhì)量、周期和成本。
???問題基線和目標(biāo)。
???問題流程識(shí)別SIPOC。

2、六西格瑪改進(jìn)方法和工具?——?測量階段。
???統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
???MINITAB應(yīng)用基礎(chǔ)。
???以顧客為中心的流程圖展開。
???流程穩(wěn)定性和能力分析。
???流程價(jià)值分析。
???數(shù)據(jù)收集與管理。
??案例1：某國際貿(mào)易公司利用流程重組將單據(jù)處理周期由87天降到40天

3、六西格瑪改進(jìn)方法和工具?——?分析階段。
????流程中的制度、人、方法和設(shè)施分析。
????頭腦風(fēng)暴法和因果分析。
????流程失效模型分析FMEA。
????圖形分析。
????相關(guān)性和回歸分析。
????假設(shè)檢驗(yàn)和區(qū)間估計(jì)。
????多變量分析
????多因子多變量圖形分析
??案例2：某公司如何降低顧客接待成本（人均90元降到45元）。

4、六西格瑪改進(jìn)方法和工具?——?改善階段。
????以顧客為中心的流程重組和優(yōu)化
????服務(wù)業(yè)因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)
????方案選擇和評(píng)估
????方案實(shí)施和驗(yàn)證。
????服務(wù)創(chuàng)新問題的求解。
??案例3：某知名網(wǎng)站公司如何提高點(diǎn)擊率（人均日點(diǎn)擊5000次提高到次）。
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5、六西格瑪改進(jìn)方法和工具?——?控制階段。
????目視管理。
????統(tǒng)計(jì)控制過程（SPC）。
????防錯(cuò)法應(yīng)用。
????作業(yè)和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
????最終項(xiàng)目評(píng)審與報(bào)告。
??案例4：某電信公司呼叫中心優(yōu)化排期（）。

6、六西格瑪項(xiàng)目案例討論。
????貸款審批周期由7個(gè)工作日降為2個(gè)工作日
????郵遞費(fèi)用顯著降低
????降低員工流程率
????提高員工飯?zhí)镁筒蜐M意度
????降低醫(yī)院病人等待時(shí)間
????降低單據(jù)出錯(cuò)率
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【專家簡介】

何小勇博士??
精益六西格瑪黑帶大師????質(zhì)量管理專家???????項(xiàng)目管理碩士?????管理學(xué)博士?
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院????????北大縱橫商學(xué)院?????四川大學(xué)EDP?????華中科大?
清華大學(xué)總裁研修班??????全國高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授??????????
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員???
思慧德國際管理咨詢公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢師
????何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國科學(xué)院生物物理研究所、中國科學(xué)院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。
何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。
培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國科學(xué)院生物物理研究所?中國物理研究院
中國科學(xué)院微電子研究所?香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)
中國航天科技集團(tuán)?中國南車集團(tuán)
中石化?中石油
中國建材集團(tuán)?中海油
通用上海電氣公司?菲利浦深圳公司
海爾集團(tuán)?海信集團(tuán)
三星電子?德賽集團(tuán)
美的集團(tuán)?東芝壓縮機(jī)
東芝家用電器制造(深圳)有限公司?康佳通信科技有限公司
臺(tái)達(dá)電子?富士康集團(tuán)
深圳天馬微電子有限公司公司?步步高東莞電子
中興通訊?四川航天科技集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán)?太原鋼鐵集團(tuán)
埃赫曼合金材料（天津）有限公司?深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司?航嘉電源集團(tuán)
中國煤機(jī)集團(tuán)?奔泰機(jī)電（青島）有限公司
小松山推?三一重工
中聯(lián)重工?一汽無錫柴油機(jī)廠
錦州漢拿電機(jī)有限公司?珠海粵裕豐鋼鐵有限公司
河北電力集團(tuán)?武漢中煙集團(tuán)
貴州中煙集團(tuán)?四川中煙集團(tuán)
湖南中煙集團(tuán)?光大銀行
首都空港管理有限公司?日本富士通
中國建材集團(tuán)?中國南車集團(tuán)
平安保險(xiǎn)?東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司?成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司?TOTO(東陶)
中海油?不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司
東莞信濃馬達(dá)?中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動(dòng)?廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司?珠海晨新科技有限公司
翼東水泥?魯西化工
三洋光電惠州公司?SANYO電機(jī)有限公司
艾默生深圳有限公司?東芝磁存儲(chǔ)有限公司
美芝空壓機(jī)?航天科技集團(tuán)
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司?亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行?東莞橋頭技研新陽有限公司
臺(tái)灣光寶集團(tuán)?692廠
聯(lián)想集團(tuán)?株洲新材
沃茨水暖器材有限公司?深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技?美國開利中國公司
貝迪印刷（深圳）有限公司?航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司?中建國際貿(mào)易
APPLE中國公司?航天醫(yī)院
滄州化工?航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動(dòng)?廣東移動(dòng)
中國南車集團(tuán)?長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心
小松（中國）公司?貝格涂料（廣州）有限公司
中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司?德圖儀表（深圳）有限公司
美國芙嬰樂公司?步步高電子
深圳昂納科技集團(tuán)?美芝空壓機(jī)佛山有限公司
TTM集團(tuán)美維電子?廣州五羊本田摩托
比亞迪集團(tuán)?鄂爾多斯集團(tuán)
南京趨勢科技有限公司?……