求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考汽車服務(wù)企業(yè)管理考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標
第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章學(xué)習(xí)的目的是知道服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質(zhì)，理解汽車服務(wù)市場信息的特征，并掌握汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。
二、考核知識點與考核目標
（一）服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理（次重點）
識記：服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能。
理解：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
應(yīng)用：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
（二）服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)（重點）
識記：管理與人力資源的基本概念。
理解：汽車服務(wù)市場信息特征和汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求。
第2章 企業(yè)的籌建與開業(yè)
一、學(xué)習(xí)的目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記企業(yè)的籌劃過程，理解汽車維修企業(yè)的開業(yè)標準，領(lǐng)悟汽車維修企業(yè)開業(yè)的特點。
二、考核知識點與考核目標
（一）企業(yè)的籌建（重點）
識記：企業(yè)選址、審批和開業(yè)的流程。
理解：企業(yè)選址的方法和新市場開發(fā)的步驟。
應(yīng)用：初步制定服務(wù)企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程。
（二）開業(yè)標準（次重點）
識記：新的國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》。
理解：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修企業(yè)的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施和設(shè)施條件。
應(yīng)用：對汽車維修企業(yè)開業(yè)進行初步規(guī)劃。
第3章 人力資源與培訓(xùn)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機制、人力資源在企業(yè)管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內(nèi)容，領(lǐng)悟人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業(yè)人力資源管理的初步能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）人力資源管理（重點）
識記：人力資源規(guī)劃及工作的基本內(nèi)容。
理解：員工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。
應(yīng)用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。
（二） 員工培訓(xùn)管理（次重點）
識記：員工培訓(xùn)過程。
理解：培訓(xùn)內(nèi)容的確定和培訓(xùn)方法。
應(yīng)用：不同人員類型采用的方法和預(yù)期的效果。
（三）績效評估（重點）
識記：績效評估的程序。
理解：評價者的確定和評估方法。
應(yīng)用：能夠進行初步的績效評估。
（四）報酬與激勵（重點）
識記：工作報酬的組成和福利的主要種類。
理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵方法。
應(yīng)用：工資的確定和對不同類別的員工進行激勵。
第4章 全面質(zhì)量管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的識記質(zhì)量的定義和構(gòu)成以及質(zhì)量分析方法的種類，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟質(zhì)量分析方法的應(yīng)用和維修質(zhì)量的評價方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）質(zhì)量管理概述（次重點）
識記：質(zhì)量的定義和構(gòu)成。
理解：全面質(zhì)量管理的含義、基本任務(wù)、保證體系、實施的工作程序、實施原則、基本方法和基本步驟。
（二）質(zhì)量的分析方法（重點）
識記：6種質(zhì)量分析方法的概念。
理解：6種質(zhì)量分析方法的運用。
應(yīng)用：6種質(zhì)量分析方法的制作。
（三）維修質(zhì)量的評價（重點）
識記：4種評價方法的概念。
理解：4種評價方法的操作步驟。
應(yīng)用：應(yīng)用4種評價方法進行打分。
第5章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記財務(wù)管理的內(nèi)容、目標和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點和條件，領(lǐng)悟企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測和成本控制。
二、考核知識點與考核目標
（一）汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理（重點）
識記：財務(wù)管理的內(nèi)容、目標原則等基本概念以及企業(yè)籌資管理目標和原則等相關(guān)概念。
理解：企業(yè)籌資的渠道與方式。
應(yīng)用：汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理及汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)分析與評價。
（二）汽車服務(wù)企業(yè)成本費用管理（次重點）
識記：成本費用的概念以及成本預(yù)測和成本計劃的工作內(nèi)容。
理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。
應(yīng)用：成本控制。
第6章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記設(shè)備管理的基本理論和設(shè)備的概念，理解設(shè)備的選擇與經(jīng)濟評價、設(shè)備日常管理工作的呢絨以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容，領(lǐng)悟設(shè)備更新、改造的決策方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）設(shè)備管理概述（次重點）
識記：設(shè)備管理的概念與分類和設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
應(yīng)用：設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容、設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
（二）設(shè)備的選擇與評價（重點）
識記：設(shè)備購置的類型以及設(shè)備選擇時應(yīng)考慮的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備的選擇與經(jīng)濟評價的內(nèi)容與方法。
應(yīng)用：進行設(shè)備選擇與評價。
（三）設(shè)備的使用、維護與修理（重點）
識記：設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng)的工作內(nèi)容。
理解：設(shè)備的磨損規(guī)律、設(shè)備檢查與修理的制度和內(nèi)容。
應(yīng)用：設(shè)備的維護與修理。
（四）汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造（重點）
識記：設(shè)備壽命的概念。
理解：設(shè)備更新、改造的決策方法。
應(yīng)用：設(shè)備更新的經(jīng)濟分析。
第7章 服務(wù)企業(yè)的信息管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制，理解當代互聯(lián)網(wǎng)的功能，領(lǐng)悟當代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。
二、考核知識點與考核目標
（一）信息管理系統(tǒng)（次重點）
識記：信息系統(tǒng)的概念、構(gòu)成和類型。
理解：信息管理系統(tǒng)的基本作用。
應(yīng)用：信息管理在企業(yè)中的作用。
（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（重點）
識記：網(wǎng)絡(luò)的概念及類型
理解：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本技術(shù)。
應(yīng)用：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
（三） 電子商務(wù)（重點）
識記：電子商務(wù)的概念、功能、結(jié)構(gòu)和運行模式。
理解：電子商務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)及其發(fā)展趨勢。
應(yīng)用：應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)。
（四） 企業(yè)資源計劃（次重點）
識記：企業(yè)資源計劃的基本原則。
理解：企業(yè)資源計劃的主要特征。
應(yīng)用：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的使用。
第8章 汽車售后服務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記保險的種類，理解信貸服務(wù)中的問題，領(lǐng)悟舊車交易的種類以及評估方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）汽車售后服務(wù)概述（一般）
識記：汽車售后服務(wù)的概述。
（二）信貸服務(wù)與購車（重點）
識記：信貸購車的概念。
理解：信貸購車存在的問題。
應(yīng)用：使用信貸購車。
（三）汽車保險與理賠（重點）
識記：車險種類。
理解：車險險種選擇。
應(yīng)用：汽車理賠。
（四） 舊車交易服務(wù)（重點）
識記：舊車交易的概念及類型。
理解：舊車交易價格的評估方法和舊車交易存在的問題。
應(yīng)用：舊車交易。
（五） 汽車配件供應(yīng)（重點）
識記：汽車備件的分類。
理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購程序。
應(yīng)用：汽車配件的采購。
（六） 汽車維修與檢測（重點）
識記：汽車維護的主要工作。
理解：汽車維護制度和汽車修理級別的劃分。
應(yīng)用：做好汽車的維護工作。
（七）汽車美容與裝飾（次重點）
識記：汽車美容的作用。
理解：汽車美容作業(yè)項目和汽車的裝飾服務(wù)。
應(yīng)用：做好汽車美容工作。
第9章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車維修市場的發(fā)展，理解汽車維修服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理和汽車維修的違章情況及其處罰。
二、考核知識點與考核目標
（一）汽車維修行業(yè)與督查管理（一般）
識記：我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展。
理解：我國汽車維修行業(yè)維修制度。
應(yīng)用：我國汽車維修行業(yè)維修制度。
（二）汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理（次重點）
識記：汽車維修的類別及主要作用內(nèi)容。
理解：三類汽車維修企業(yè)及其開、停審批程序。
應(yīng)用：汽車維修企業(yè)開、停審批程序。
（三） 汽車維修合同管理（重點）
識記：汽車維修合同的內(nèi)容。
理解：汽車維修合同的使用及管理規(guī)定。
應(yīng)用：了解維修合同，在生活中應(yīng)用。
（四）汽車維修的違章和處罰（次重點）
理解：違反汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的處罰及執(zhí)行辦法。
第10章 企業(yè)文化
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)涵，理解企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，領(lǐng)悟企業(yè)形象的要素，塑造企業(yè)形象。
二、考核知識點與考核目標
（一）企業(yè)文化概述（次重點）
識記：企業(yè)文化的基本概念。
理解：企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及層次和企業(yè)文化的思想內(nèi)涵。
（二） 企業(yè)文化建設(shè)（一般）
理解：企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本步驟。
應(yīng)用：如何進行企業(yè)文化建設(shè)。
（三） 企業(yè)形象（一般）
識記：企業(yè)形象的基本概念和基本要素。
理解：企業(yè)形象識別的三大系統(tǒng)，企業(yè)形象塑造的基本原則。
應(yīng)用：如何樹立企業(yè)形象。
有關(guān)說明與實施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：朱剛，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》（第2版），北京理工大學(xué)出版社，2013年。
參考教材：朱杰，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》，電子工業(yè)出版社，2005年。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。
2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。
3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時：本課程共4學(xué)分，建議總課時72學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當突出重點。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為30%、“理解”為40%、“應(yīng)用”為30%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占25%，一般占10%。
5、試題類型一般分為：填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡答題、分析題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
1、單項選擇題
以下不屬于服務(wù)企業(yè)管理職能的是（ ）。
A.組織職能 B.控制職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.指揮職能
2、多項選擇題
下列屬于人力資源特點的有（ ）
A.不可剝奪性 B.生物性 C.主觀能動性 D.時代性 E.時效性
3、名詞解釋題
人力資源
4、填空題
汽車服務(wù)市場信息的特點有 、 、 、 、 和 六種。
5、判斷題
質(zhì)量反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（ ）
6、簡答題
簡述資金管理的對象和內(nèi)容
7、分析題
論住汽車服務(wù)企業(yè)的辦公室布局要求和目標。
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考汽車服務(wù)企業(yè)管理考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個好成績。
編輯推薦：
2021年湖北自考實踐性環(huán)節(jié)考核安排報考須知（面向社會）
