求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游心理學(xué)考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！

　　考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 旅游心理學(xué)概述

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，了解旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)，知曉旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置，掌握旅游心理學(xué)的研究方法。具有運(yùn)用旅游心理學(xué)的研究方法來分析和預(yù)測(cè)旅游消費(fèi)者的行為能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜涡睦韺W(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游心理學(xué)、旅游體驗(yàn)、旅游消費(fèi)心理、行為公式、普通心理學(xué)、心理現(xiàn)象、心理動(dòng)力、心理狀態(tài)心理特征、管理心理學(xué)、個(gè)體心理、激勵(lì)、群體心理、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)品、消費(fèi)者、消費(fèi)行為

　　理解：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象，旅游者社會(huì)行為，普通心理學(xué)的發(fā)展歷程，現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派，精神分析心理學(xué)，行為主義心理學(xué)，人本主義心理學(xué)，內(nèi)容型激勵(lì)理論，過程型激勵(lì)理論，行為改造型激勵(lì)理論，消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容

　　應(yīng)用：旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容，激勵(lì)理論，消費(fèi)品的類型。

　?。ǘ┞糜涡睦韺W(xué)的研究方法（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：第一手資料，第二手資料、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)

　　理解：旅游心理學(xué)研究的信息來源，旅游心理學(xué)研究的類型，調(diào)查法、問卷法，個(gè)體內(nèi)部心理構(gòu)建、社會(huì)構(gòu)建，

　　應(yīng)用：旅游心理學(xué)研究的具體方法，當(dāng)代西方心理學(xué)的方法論變革

　　（三）旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置（一般）

　　理解：旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置

　　第二章 旅游知覺

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握旅游知覺的內(nèi)容和特點(diǎn)，旅游者的知覺過程；知曉旅游中的社會(huì)知覺。了解對(duì)旅游條件的知覺，掌握影響旅游者知覺的各種因素。能夠運(yùn)用知覺的相關(guān)理論解釋和解決旅游過程中的具體問題的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）旅游知覺的概述（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：感覺、旅游知覺、知覺的選擇性、知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性，錯(cuò)覺、觀察力的內(nèi)涵

　　理解：感受性、感受閾限、適應(yīng)性，影響旅游知覺的因素，旅游知覺的種類，空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動(dòng)知覺、社會(huì)知覺。

　　應(yīng)用：旅游知覺的特性，旅游過程中時(shí)間知覺的應(yīng)用。

　　（二）旅游中的社會(huì)知覺（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：社會(huì)知覺，角色知覺，心理定式，第一印象、暈輪效應(yīng)、期望效應(yīng)、刻板印象、人際知覺、自我知覺

　　理解：習(xí)慣定向，假定相似性偏見，行動(dòng)者—觀察者偏見，自我服務(wù)偏見，錯(cuò)覺思維，效果性偏見，生理的自我，社會(huì)的自我，心里的自我。

　　應(yīng)用：人際交往中對(duì)人的知覺的主要內(nèi)容。

　?。ㄈ?duì)旅游條件的知覺（一般）

　　理解：對(duì)旅游點(diǎn)的知覺。

　　應(yīng)用：對(duì)旅游距離的知覺，對(duì)旅游交通的知覺。

　　第三章 旅游動(dòng)機(jī)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)，了解動(dòng)機(jī)和需要的各種類型，理解動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論，熟練掌握和運(yùn)用旅游本質(zhì)理論；具備運(yùn)用所學(xué)的動(dòng)機(jī)理論激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬﹦?dòng)機(jī)概述，旅游動(dòng)機(jī)分析（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：動(dòng)機(jī)、需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、旅游動(dòng)機(jī)、單一性需要、復(fù)雜性需要、好奇心

　　理解：動(dòng)機(jī)的分類，心理動(dòng)機(jī)，主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，需要的特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)、需要和行為的關(guān)系。

　　應(yīng)用：馬斯洛的需要層次論，旅游動(dòng)機(jī)分析，單一性和復(fù)雜性需要的關(guān)系。

　?。ǘ┞糜伪举|(zhì)（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游的本質(zhì)、旅游體驗(yàn)、安樂尋求、刺激尋求

　　理解：影響我們感知幸福的因素。

　　應(yīng)用：旅游本質(zhì)分析。

　　（三）旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件（一般）

　　識(shí)記：推—拉理論

　　理解：旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件，旅游動(dòng)機(jī)的各種分類。

　　應(yīng)用：本書對(duì)動(dòng)機(jī)的分類。

　　第四章 旅游者的態(tài)度與旅游偏好

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握態(tài)度及其特性，認(rèn)識(shí)態(tài)度的功能與結(jié)構(gòu)，掌握有關(guān)態(tài)度的形成理論。了解態(tài)度與行為的關(guān)系方面的研究。了解并掌握旅游魅力理論，旅游偏好概念以及形成其機(jī)制理論，充分理解心理印刻方面的研究。能運(yùn)用以上各種理論，通過改變態(tài)度來影響和改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)行為。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬B(tài)度概述，旅游者態(tài)度的改變（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：態(tài)度、態(tài)度的構(gòu)成成分、認(rèn)知成分、情感成分、意向成分、同化階段、內(nèi)化階段、顯著信念

　　理解：態(tài)度的特點(diǎn)，態(tài)度的價(jià)值性，態(tài)度的形成過程，認(rèn)知平衡理論，精細(xì)加工可能性模型，多屬性態(tài)度模型，影響旅游者態(tài)度改變的因素，態(tài)度的特點(diǎn)。

　　應(yīng)用：態(tài)度形成的三階段論，態(tài)度改變的兩種情況，改變旅游者態(tài)度的策略。

　?。ǘ┞糜纹?，旅游偏好形成的心理機(jī)制（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游偏好、旅游魅力，旅游魅力指數(shù)、旅游滿意指數(shù)、心理印刻，關(guān)鍵時(shí)期，重大事件

　　理解：赫茲伯格雙因素理論，保健因素，魅力因素，旅游滿意度，場所依戀，儀式依戀，心理印刻的各種分類。

　　應(yīng)用：旅游魅力的特征，心理印刻的形成和喚醒。

　?。ㄈB(tài)度與旅游行為（一般）

　　識(shí)記：認(rèn)知失調(diào)理論，自我知覺理論

　　理解：態(tài)度對(duì)旅游行為的影響，自我展示理論，態(tài)度與旅游決策過程。

　　應(yīng)用：行為意圖模型，行為在什么條件下影響態(tài)度，行為影響態(tài)度的三個(gè)理論，減少不協(xié)調(diào)的具體途徑。

　　第五章 旅游者的人格

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握人格的概念與影響因素，認(rèn)識(shí)和了解有關(guān)人格的理論。能夠運(yùn)用相關(guān)理論原理提高識(shí)別旅游者人格類型的基本技能，能夠在生活和工作中有意識(shí)地、有技巧、有方法應(yīng)對(duì)不同的人格類型，具有一定的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)旅游者行為的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┤烁窀攀觯ㄖ攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：人格、特質(zhì)、人格結(jié)構(gòu)、本我、自我、超我、氣質(zhì)

　　理解：人格的內(nèi)涵，各種人格理論，阿爾波特的特質(zhì)論，卡特爾的理論，基本特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)，共同特質(zhì)、根源特質(zhì)，精神分析論，人格發(fā)展的五個(gè)時(shí)期，學(xué)習(xí)論和自我論，操作條件學(xué)習(xí)理論。

　　應(yīng)用：弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)，社會(huì)學(xué)習(xí)論的主要觀點(diǎn)。

　?。ǘ┞糜握叩娜烁裉卣髋c旅游行為（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：心理中心人格、他人中心人格、兒童自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)

　　理解：旅游者人格類型的劃分。

　　應(yīng)用：根據(jù)旅游者性格傾向劃分的人格類型，根據(jù)旅游者生活方式劃分的人格類型，個(gè)體旅游者度假的四個(gè)層次，旅游者的人格結(jié)構(gòu)，人格結(jié)構(gòu)與旅游行為。

　?。ㄈ┬睦韺W(xué)中的各種人格類型的劃分（一般）

　　識(shí)記：內(nèi)傾、外傾、內(nèi)控、外控、自尊、自卑

　　理解：心理學(xué)中的各種人格類型的劃分。

　　應(yīng)用：五維度模型。

　　第六章 旅游者的情緒情感與體驗(yàn)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握情緒和情感的內(nèi)容與特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)情感情緒的作用以及有關(guān)情感情緒的理論。了解旅游者情感情緒的特征，并掌握情感情緒對(duì)旅游者行為的影響。掌握旅游者體驗(yàn)的概念和研究內(nèi)容，理解旅游儀式感。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）旅游者的情緒情感（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：情緒和情感、心境、熱情、激情、道德感、理智感、美感、積極情緒體驗(yàn)

　　理解：情緒和情感的內(nèi)涵，情緒的構(gòu)成，情緒和情感的兩級(jí)表現(xiàn)形式，情緒和情感的分類，根據(jù)情緒和情感的性質(zhì)分類，快樂、憤怒、恐懼、悲哀、喜愛，情緒的表現(xiàn)。

　　應(yīng)用：情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系，情緒認(rèn)知學(xué)說，情感情緒的作用。

　　（二）旅游者的情緒情感，旅游者的體驗(yàn)（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：移情性、體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)、幸福、主觀幸福感、福樂、樂觀

　　理解：影響旅游者情緒情感的因素，情緒情感對(duì)旅游行為的影響，主觀幸福感的特點(diǎn)，主觀幸福感生成的各種理論，福樂的主要特征，樂觀的主要特征。

　　應(yīng)用：旅游者情緒的特征，主觀幸福感的衡量指標(biāo)，積極情緒體驗(yàn)分類。

　?。ㄈ┞糜沃械膬x式和儀式感（一般）

　　識(shí)記：儀式、儀式感

　　理解：旅游中的儀式感。

　　第七章 旅游者的道德行為分化

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解旅游者道德構(gòu)成，旅游者道德分化現(xiàn)象。掌握旅游者道德分化的內(nèi)在機(jī)制理論。通過掌握本章的相關(guān)理論，能夠把握旅游者道德行為規(guī)律，在現(xiàn)實(shí)克服以往刻板的印象，有的放矢地做好工作。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜握叩赖拢ㄖ攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：道德、公德、私德、旅游道德

　　理解：旅游世界、生活世界，旅游道德主體、旅游道德客體。

　　應(yīng)用：旅游道德弱化的原因。

　?。ǘ┞糜问澜缰械赖滦袨榉只碚摚ù沃攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：去個(gè)性化、標(biāo)簽化

　　理解：去個(gè)性化和標(biāo)簽化對(duì)旅游者道德行為分化的作用。

　　應(yīng)用：旅游世界中道德行為分化理論

　　（三）旅游世界中道德行為分化影響因素（一般）

　　理解：影響旅游者道德行為無改變的因素。

　　應(yīng)用：影響旅游者道德行為改變的因素。

　　第八章 旅游者的消費(fèi)決策

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)了解旅游消費(fèi)者的購買決策，掌握旅游者的購買決策過程，了解旅游者購買決策的各種理論在旅游，能依據(jù)相關(guān)理論分析、判斷旅游消費(fèi)決策，工作中能運(yùn)用決策理論，對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┵徺I決策概述，旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：消費(fèi)行為、旅游者的購買決策

　　理解：購買角色，首倡者、影響著、決定者、購買者、使用者。

　　應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)類型，風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因，消除風(fēng)險(xiǎn)的方法。

　?。ǘ﹤€(gè)體決策的研究范式（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：有限理性，直覺

　　理解：理性決策理論，有限理性理論，直覺模型，決策困境，決策風(fēng)格模型。

　　應(yīng)用：理性決策模型步驟，理性決策模型搜需要的限定條件，決策的困境有哪些？有效決策的建議。

　?。ㄈ┞糜握哔徺I決策過程（一般）

　　理解：問題確認(rèn)的誘因，外部信息的來源，影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素，購買后失調(diào)。

　　應(yīng)用：旅游者購買決策過程，旅游者購買過程中采用的決策原則。

　　第九章 旅游服務(wù)心理

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)掌握服務(wù)市場中的消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)了解客人的需求心理、前廳服務(wù)心理、客房服務(wù)心理、餐廳服務(wù)心理、旅游商品服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、旅游者投訴心理。了解在旅游服務(wù)發(fā)生和進(jìn)行中客人的特點(diǎn)，掌握客人投訴是與客人交往的技巧。通過學(xué)習(xí)掌握旅游服務(wù)中客我交往的基本心理策略以及旅游服務(wù)各階段的心理規(guī)律。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┓?wù)市場中的消費(fèi)者行為，客人的需求心理，旅游者投訴心理（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：服務(wù)、功能性服務(wù)、心理性服務(wù)、服務(wù)組合、服務(wù)失敗。

　　理解：服務(wù)的分類，服務(wù)組合的構(gòu)成，服務(wù)失敗的原因，消費(fèi)者表達(dá)不滿的方式，引起投訴的原因。

　　應(yīng)用：服務(wù)組合的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)市場消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，避免失敗的服務(wù)的方法，旅游活動(dòng)中客人的需求心理，客人投訴時(shí)的心理表現(xiàn)，正確處理投訴的原則，對(duì)待客人投訴的策略。

　　（二）前廳服務(wù)心理、客房服務(wù)心理、餐廳服務(wù)心理、旅游商品服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、（次重點(diǎn)）

　　理解：客人對(duì)前廳服務(wù)的心理需求，客人對(duì)客房服務(wù)的心理需求，客人對(duì)餐廳服務(wù)的心理需求，客人期望餐廳快速服務(wù)的原因，旅游者購物動(dòng)機(jī)，旅游者購物時(shí)共同的心理需求，客人對(duì)旅行社服務(wù)的心理需求，旅游者在旅行游覽活動(dòng)中共性心理需求。

　　應(yīng)用：提供優(yōu)質(zhì)的前廳服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的送別服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，餐廳滿足客人需要快速服務(wù)的策略，提供優(yōu)質(zhì)的餐廳服務(wù)，餐廳形象美化，良好的食品形象塑造，做好旅游商品銷售工作的方法，旅游銷售人員的服務(wù)技巧，柜臺(tái)接待服務(wù)的步驟，旅游者在旅游活動(dòng)不同階段的心理需求及導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

　 有關(guān)說明與實(shí)施要求

　　一、考核的能力層次表述

　　本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

　　識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。

　　理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。

　　二、教材

　　1、指定教材  《旅游心理學(xué)》（第二版）孫喜林 趙艷輝 中國旅游出版社 2016

　　2、參考教材  甘朝有.《旅游心理學(xué)》，南開大學(xué)出版社，天津，2001年3月第二版，修訂版。

　　三、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。

　　3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

　　4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。

　　四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

　　1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

　　2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。

　　3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

　　4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。

　　5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

　　6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

　　7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。

　　8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：

　　五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

　　(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等)

　　1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

　　2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是："識(shí)記"為  20   %、"理解"為  40   ％、"應(yīng)用"為   40  ％。

　　3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。

　　4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。

　　5、試題類型一般分為：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、案例分析題，共6種類型。

　　6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。

　　六、題型示例（樣題）

　?。ㄒ唬﹩雾?xiàng)選擇題

　　1、馬斯洛的需要層次的第四層次的需要是

　　A.生理需要   B.社交需要    C.尊重需要    D.自我實(shí)現(xiàn)

　　2、態(tài)度的核心成分是

　　A.認(rèn)識(shí)   B.情感 C. 個(gè)性   D.意向

　?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題

　　1、人們的單一性需要表現(xiàn)在追求和向往

　　A. 新奇    B. 和諧     C.可預(yù)見性的

　　D. 平衡   E. 變化

　　2、知覺整合的重要原理包括

　　A. 選擇原理   B.閉合原理  C. 相似原理

　　D.接近原理  E. 圖形場地原理

　?。ㄈ┟~解釋題

　　1、人格——

　　2、參照群體——

　　（四）簡答題

　　1、試比較安樂小康型和追新獵奇型人格在旅游行為上有哪些差異？

　　2、改變旅游者態(tài)度的基本方法有哪些？

　?。ㄎ澹┱撌鲱}

　　如何正確處理客人投訴？舉例說明。

　?。┌咐治鲱}

　　客房服務(wù)員小張正在走廊做清潔，1112房間的門打開了，王先生從房間里走出來對(duì)小張說：“你給我拿一瓶熱水來?！毙堄行┢婀?，客房里已配有電熱水壺，燒開水只需幾分鐘，王先生為什么要一瓶熱水呢？難道是電熱水壺壞了？但小張還是立刻微笑著對(duì)王先生說：“我馬上給你拿來?！毙堈郎?zhǔn)備去拿，1112房間的另一位客人走了出來，對(duì)著小張和王先生說：“不用拿了，我們沒用插座開關(guān)?！蓖跸壬D時(shí)顯得有些尷尬，不知說什么好。小張自然地說：“我們這電熱水壺使用起來有些復(fù)雜，我們有時(shí)也燒不開水?！蓖跸壬犃诵埖脑捀械结屓唬軡M意地對(duì)小張說：“那不用拿了，謝謝你。”

　　問題:

　　1、小張這樣處理好嗎，為什么？

　　2、旅游服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時(shí)，針對(duì)客人心理應(yīng)采取什么策略。

以上就是2021年湖北自考旅游心理學(xué)考試大綱以及部分樣題，大家可以通過樣題來進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

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