武漢職場培訓：西安房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓課程

武漢
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西安房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓課程

西安環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)

【授課對象】：

【上課地點】：西安市高新區(qū)(陜西 西安)

【乘車路線】：

【時 間】：2019-10-16 【瀏覽次數(shù)】：85次 【學費】：￥0

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課程大綱之一: 售樓接待處服務人員禮儀
模塊一：售樓接待處服務人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設計[相映成灰?]
? 1. 售樓接待處服務人員的服務態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水?
??2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣?
? 3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上
? 4. 別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑
? 5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二: 銷售人員服務禮儀
模塊一:銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
? 1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
? 2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失
? 3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
? 4. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
? 5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶

課程大綱之三: 物業(yè)服務人員服務禮儀
模塊一:物業(yè)服務人員的服務水準就是開發(fā)商的水準
? 1. 物業(yè)服務人員的一言一行是樓盤的象征
? 2. 物業(yè)服務人員與開發(fā)商的水準密切相關
? 3. 物業(yè)服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
? 4. 看一個物業(yè)服務人員的素質，看他對老弱病殘的態(tài)度

以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務禮儀
模塊二：房地產(chǎn)行業(yè)服務人員所必備的禮儀素質
? 1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問?
? 2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節(jié)
? 3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
? 4. 注重言行舉止
? 5. 尊重自己,尊重差異

模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務人員技能培訓
? 1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相）
? 2. 旁觀者眼中的自我形象
? 3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
? 4. 接待顧客=心+技+體
? 5. 何時候都要面帶微笑
? 6.? 表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿
? 7. 親切易懂的說明，為客人提供有用的信息
? 8. 重要的首輪效應和美好的末輪效應

模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀待客應用培訓?
??1. 站在客戶的角度上思考
? 2. 平等的對待顧客
? 3. 禮儀培訓
??? ◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。
??? ◎ 笑著贊美對方
??? ◎ 最大的忌諱----用手指人?
??? 羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。
??? 這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。?
? 4. 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
? 5. 處理好顧客的要求,學會管理情緒
? 6. 對應投訴禮儀
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