武漢銷售的技巧培訓 電話銷售技巧和話術 房地產(chǎn)銷售

WHO?<什么人需要聽>：?
外勤，營銷，售后服務，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調查等需要使用電話進行人際溝通的人員。
WHY?<為什么要學>:?
通過教授電話應對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進行，提升員工的工作技能。
WART?<學什么>:?
了解電話的工作特性，學會打電話，接電話，接轉電話，應對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應對技巧，做到有準備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:?
利用大量的實際場景進行打電話/接電話和接轉電話的演練；在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式，講師講評指導并講授技巧要點。
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關于：電話銷售技巧和話術?房地產(chǎn)銷售?銷售的技巧?
課程大綱
１．電話是看不見對手表情的溝通工具?
?;;理解商務電話的基本規(guī)則?
?;;彌補看不見對手表情這一缺點的辦法?
?;;電話應對的準備，語言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧?
?;;和電話有關的禮儀?
?;;簡明扼要地談事?
?;;留言，約見的技巧
３．接電話的技巧?
?;;清楚地聽清事情?
?;;接聽外部的電話，公司內部的電話?
?;;使用手機時的技巧
４．接轉電話的技巧　?
?;;迅速正確地接轉，操作流程?
?;;各種情況下的應對?
?;;對方讓轉話時，等待時間
５．在電話里應對投訴?
?;;如何看待投訴?
?;;電話對應投訴的技巧?
?;;對待搗亂或打錯了的電話?
６．電話的困惑和對策?
?;;正吃飯時來電話了?
?;;正在接電話時另一個電話進來了?
?;;沒聽清對方的姓名?
?;;對方把要找的人名字說錯了的時候?
?;;對方弄錯了該事項的擔當者時?
?;;對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓?
?;;自己把對方的姓名忘得干干凈凈?
?;;不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完?
?;;接到了推銷的電話?
?;;對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時?
?;;周圍突然聲音嘈雜起來?
?;;按錯了轉送按鍵?
?;;接到了同事家人打來的電話?
?;;對方強行詢要個人或同事的手機號碼?
?;;聽不清對方的聲音?
?;;對話途中突然掉線了?
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