客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)考試報名中

湖北公共教育培訓(xùn)中心

2012年客戶服務(wù)管理師報名及培訓(xùn)班正在接受報名中！

一、考試簡介

??客戶服務(wù)管理師通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實施管理的人員

??凡考核合格者，由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)相應(yīng)等級的職業(yè)資格證書，并實行統(tǒng)一編號登記管理，可在官方網(wǎng)站查詢?http://hb.osta.org.cn(湖北省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心)，是相關(guān)人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案、全國通用！

?

二、職業(yè)等級

　本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：職業(yè)資格證書三級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格一級）。

?

三、申報條件

??三級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?

　?。?）具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。?

　?。?）具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?

　　（5）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

?

??二級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?

　　（2）取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?

　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?

　　（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

?

??級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?

　?。?）取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?

　　新職業(yè)試行期間：?

　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。?

????（5）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

?

五、考試時間：2012年的考試為每月一次。

?

六、收費標(biāo)準(zhǔn)：??

三級－國家職業(yè)資格三級

報名費：600元

報名時交費：1200元（含：報名費，辦證費，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

?

二級－國家職業(yè)資格二級

報名費：800元

報名時交費：1400（含：報名費，辦證費，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

?

一級－國家職業(yè)資格一級

報名費：800元

報名時交費：1600元（含：報名費，評審費，辦證費，論文指導(dǎo)，教材費，教學(xué)光盤一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

?

七、面授培訓(xùn)課程??880元?30個課時??周末雙休??9：00-17：00?（四節(jié)課，1.5小時/節(jié)）

?第1章??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德規(guī)范

第1節(jié)??職業(yè)道德的相關(guān)概念????第2節(jié)??客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德

第2章??客戶服務(wù)管理師職業(yè)基礎(chǔ)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)的基本概念???第2節(jié)??客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容???第3節(jié)??客戶服務(wù)管理的原則和流程????第4節(jié)??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)規(guī)范與要求???第5節(jié)??客戶服務(wù)管理師的禮儀規(guī)范及要求

第3章??現(xiàn)代企業(yè)管理

??第1節(jié)??現(xiàn)代企業(yè)概述????第2節(jié)??企業(yè)戰(zhàn)略管理????第3節(jié)??企業(yè)生產(chǎn)管理???第4節(jié)??人力資源開發(fā)與管理

第4章??市場營銷管理

??第1節(jié)??市場營銷的本質(zhì)????第2節(jié)??市場營銷管理過程????第3節(jié)??市場營銷策略組合

第5章??管理溝通

??第1節(jié)??管理溝通概論???第2節(jié)??人際溝通????第3節(jié)??組織溝通????第4節(jié)??管理過程溝通

第6章??服務(wù)心理學(xué)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)心理學(xué)概述???第2節(jié)??客戶服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律????第3節(jié)??客戶服務(wù)心理策略

第7章??計算機應(yīng)用與電子商務(wù)

??第1節(jié)??計算機應(yīng)用????第2節(jié)??電子商務(wù)

第8章??客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識?

??第1節(jié)??中華人民共和國合同法????第2節(jié)??消費者權(quán)益保護(hù)法

?

八、后期服務(wù)：考試未通過者，免費參加下一期培訓(xùn)，隨到隨學(xué)，只繳納報考費和辦證費。

?????????多報優(yōu)惠：1人同時報多個專業(yè)的每個專業(yè)的培訓(xùn)費再9折優(yōu)惠。

?????????老學(xué)員優(yōu)惠：已報某專業(yè),?的老學(xué)員，若報其他專業(yè)的培訓(xùn)，費用在原優(yōu)惠基礎(chǔ)上再9折優(yōu)惠。

注：以上多種優(yōu)惠情況同時存在的可以享受多重優(yōu)惠！