武漢形象設計培訓:武漢哪里有形體禮儀培訓針對空姐應聘學習形體禮儀1對1授課

武漢
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武漢哪里有形體禮儀培訓針對空姐應聘學習形體禮儀1對1授課

武漢雅姿形象設計時尚機構

【授課對象】:

【上課地點】:湖北省武漢市武昌區(qū)中南路(武昌 中南路)

【乘車路線】:

【時 間】:2015-03-12 【瀏覽次數(shù)】:476次 【學費】:¥1880

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聯(lián)系人:蔣老師

航空人員服務禮儀培訓課程大綱

引入:空姐的艱辛

第一章:禮儀和?航空服務禮儀概述

一、什么是禮儀

二、航空服務禮儀的本質(zhì)

三、航空服務禮儀的原則

第二章:航空服務人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀

一、航空服務人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

職業(yè)道德
職業(yè)思想
職業(yè)行為習慣
職業(yè)技能
二、親和的微笑

三、舒心的問候

四、潔雅的儀表

五、得體的語言

六、誠懇的態(tài)度

第三章:航空服務人員的職業(yè)形象禮儀

一、職業(yè)形象決定職場命運

二、航空服務人員的外表形象

外貌形象
服飾形象
動作形象
留下美好的第一印象
三、航空服務人員的人格形象

品德形象
工作形象
外世形象
四、航空服務人員自我職業(yè)形象

第四章:航空服務人員的儀容儀表禮儀

一、航空服務人員個人修飾的基本要求

健康的心態(tài)和體魄
個人衛(wèi)生良好
女航空員的儀容要求
南航空員的儀容要求
制服和鞋襪的基本要求
二、航空服務人員儀表儀容涵蓋的內(nèi)容

化妝的意義
面部化妝與保養(yǎng)
皮膚的護理
第五章:航空服務人員的儀態(tài)禮儀

一、優(yōu)美典雅站姿標準(站如松)

二、文雅端莊坐姿標準(坐如鐘)

三、流暢穩(wěn)健行走標準(行如風)

四、美觀大方蹲姿的標準

五、指示方位

六、鞠躬

七、握手

主動與被動
男女之間
賓主之間
握手的力度
速度與時間
身體彎度
面部表情
不正確的握手
八、物品交遞

遞書、資料、文件
遞送剪刀等利器
接拿名片的方法
九、面部表情

表情
眼睛
眼神
眉毛

第六章:航空服務人員微笑服務禮儀

一、微笑是最完美的禮儀

二、微笑的價值

三、學會微笑

微笑的主要要求
微笑的種類
訓練微笑的方式
四、檢查微笑的標準

微笑的四要
微笑的四不要
笑的禁忌
五、微笑服務

第七章:航空服務人員規(guī)范服務禮儀

一、最佳服務是用心、用情服務

航空服務人員必須掌握的服務禮儀
航空服務人員與旅客談話、服務方式的服務禮儀
航空服務人員準確把握旅客心理
航空服務人員常用服務動作禮儀
航空服務人員客艙中的禮節(jié)禮貌
二、“服務意識”是航空服務人員最基本的服務規(guī)范

三、特殊顧客的心理特點和服務

老、弱旅客的心理特點及服務特點
病、殘旅客的心理特點及服務特點
兒童旅客的心理特點及服務特點
國際友人的心理特點及服務特點
重點旅客VIP的心理特點及服務特點
挑剔客戶的心理特點及服務特點
投訴旅客的心理特點及服務特點
第八章:航空人員服務禮儀總結

航空人員服務禮儀培訓主要以航空服務人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語言等方面的的行為規(guī)范為基本內(nèi)容,是任何一個航空服務人員所必須具備的基本能力和素質(zhì)。
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