武漢服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 有效提升人員素質(zhì)

武漢服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程??有效提升人員素質(zhì)
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一、【課程背景】?　　
????服務(wù)水平的提升不單純是個(gè)人能力的提升，而是要在團(tuán)隊(duì)通力配合的基礎(chǔ)上，大家群策群力的想辦法、解決問題，最終呈現(xiàn)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平達(dá)到客戶滿意。?　　
????在連續(xù)幾年服務(wù)行業(yè)的滿意度檢查中，關(guān)注點(diǎn)比較集中的考核項(xiàng)之一是服務(wù)人員的服務(wù)能力。集中表現(xiàn)為大部分服務(wù)人員缺乏服務(wù)主動(dòng)，不熱情，態(tài)度不積極，服務(wù)不規(guī)范，在主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)招呼客戶等方面均存在很多不規(guī)范的表現(xiàn)，另外缺乏及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題的意識(shí)，缺乏帶動(dòng)整體服務(wù)水平提升的方法，這些方面嚴(yán)重影響了客戶滿意度的提升，極需通過有針對(duì)的培訓(xùn)快速改進(jìn)。?

二、【課程目標(biāo)】?　　
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)人員工作技巧、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范，提升企業(yè)形象。?

三、【課程特色】?　　
講解、互動(dòng)、參與、訓(xùn)練、游戲?

四、【課程收益】?　　
通過示范、訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)模擬，讓相關(guān)服務(wù)人員從意識(shí)上、形象上、態(tài)度上、語言上、服務(wù)技巧上有據(jù)可依、有章可循，能規(guī)范、高效、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，更得體地處理服務(wù)中的事項(xiàng)。?

【特別說明】：教練式訓(xùn)練模式，顧問式服務(wù)，我們不是有什么講什么，而是以前期的調(diào)研為突破口，找到企業(yè)真正的培訓(xùn)需求點(diǎn)，有針對(duì)的開發(fā)和設(shè)計(jì)相應(yīng)課程，并嚴(yán)格按要求組織實(shí)施，切實(shí)協(xié)助企業(yè)解決根本問題為主導(dǎo)，為企業(yè)的發(fā)展鑄魂，為員工的成長(zhǎng)注力。
武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威?！??您的滿意??我們的追求！
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