淘寶網(wǎng)店客服培訓 淘寶培訓 南京睿善淘寶

網(wǎng)上淘寶店的客服人員，就像是實體店的營業(yè)員一樣，他們的基本素質(zhì)是差不多相同的，他們必須對工作要認真負責，有耐心，細心與有親和力，不過在網(wǎng)上工作，打字速度要達到一定的工作要求，會操作工作中的基本辦公軟件，在線和顧客交流感覺要溫柔有素質(zhì)。
?的確，作為店主的親戚有些人缺乏知識及銷售技能，服務不主動，有時就無法給予顧客信賴的感覺，另外，為客戶服務，就要知道客戶需要什么，了解客戶的需求，有些人能力比較強，只要幾句話，就能知道客戶喜歡的是什么樣的東西，知道客戶她經(jīng)常上網(wǎng)淘寶，還是不經(jīng)常上網(wǎng)，這樣的話，對客服的要求比較低，只要簡單明了的幾句話就可以搞定。
?這幾年，很多朋友都開了網(wǎng)店，的確是，網(wǎng)絡時代的到來，不僅僅早就了網(wǎng)易，搜狐，新浪，百度這樣的網(wǎng)絡神話，也為廣大網(wǎng)友市民展示了一個電子商務的小本創(chuàng)業(yè)機會，一些人通過電子商務，網(wǎng)絡店鋪掘到了自己人生第一桶金，實現(xiàn)了網(wǎng)絡致富的夢想。在虛擬的環(huán)境，也需要建立起虛擬的面對面的親切的洽談環(huán)境，通過和顧客面對面的交流，很容易建立信任感，顧客只有先信任你這個人才能信任你的店鋪和你的產(chǎn)品，如果讓顧客感覺到你的話講的虛虛實實，不可相信，就無法成交，這和實體店鋪是一樣的，別人會去看另外一家。所以與顧客的溝通顯得非常重要，專業(yè)，禮貌，熱情，細心，真誠成為與顧客交流的要素。
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?我前些天在淘寶網(wǎng)上買了一件氣質(zhì)甜美系?圓片點綴優(yōu)雅蕾絲公主裙2744，那家店叫“真真的夢”，今天剛剛收到衣服了，店主速度很快，衣服質(zhì)量也很好，很漂亮，大小也正合適，在買衣服的時候，跟店主交流的也很愉快，店主的服務態(tài)度也很好，讓我感受到一種親和力，下次還是想去她家買~~~