【時(shí)間地點(diǎn)】
?深圳南山區(qū)????2015年 ?常年招生 ? ? 二天??上午9:00--12:00?下午2:00--5:00
?【學(xué)習(xí)投資】
?????二天每人4200元。(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)、其他食宿可以統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。)
?????思慧德鄭重承諾:如果學(xué)員不滿意,全額退學(xué)費(fèi)。請(qǐng)學(xué)員每個(gè)人準(zhǔn)備好三個(gè)問題現(xiàn)場(chǎng)咨詢專家。日后TQM應(yīng)用工作中有問題可繼續(xù)通過或郵件免費(fèi)向?qū)<易稍儭?br />
【培訓(xùn)對(duì)象】?
各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等
【課程背景】?????
???企業(yè)為了生存和發(fā)展,除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外,別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡,而是事關(guān)一個(gè)國家、一個(gè)民族的興衰!上個(gè)世紀(jì)70--80年代,日本借TQM全面質(zhì)量管理,成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國,物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來美國提出靠質(zhì)量重振國家策略,于上個(gè)世紀(jì)80年代后期,推行卓越質(zhì)量國家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后,推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在全面質(zhì)量管理中,日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法(統(tǒng)稱為QC七大手法)等直觀的易操作的圖形和表格,這樣基層員工都能主動(dòng)參與到質(zhì)量改善活動(dòng)。通過推行QCC小組活動(dòng),能解決70%基本的質(zhì)量問題。后來,在QCC活動(dòng)中,遇到相對(duì)復(fù)雜的問題,傳統(tǒng)的QC七大工具(稱之為舊QC七大手法)已不能滿足,在解決問題思路和方法上補(bǔ)充新的QC工具,稱之為“新QC七大工具”,包括1?)關(guān)連圖,2?)矩陣圖法,3?)?KJ?法親和圖 ,4?)系統(tǒng)圖 ,5?)?PDPC?法?-?流程決定計(jì)劃圖,6?)矩陣數(shù)據(jù)解析法。新舊QC七大手法結(jié)合起來,能幫助顧客解決更復(fù)雜的質(zhì)量問題。全國著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借20年對(duì)新舊QC七大手法應(yīng)用研究,幫助大家系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法,快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。
【課程收獲】??
1、理解TQM(全面質(zhì)量管理)模式的先進(jìn)管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)
???改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念;
2、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)問題改善模式推行的流程和方法;
3、系統(tǒng)掌握新舊QC七大手法工具;
4、快速提高解決問題能力。
【課程大綱?】?
第一天
引言:全面質(zhì)量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
1、日本豐田汽車召回的啟示!
2、三鹿奶粉的警惕!
3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢(shì)是過冬最好武器!
第一部分:認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理(TQM)
一:質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量?
1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”????????????2)質(zhì)量發(fā)展過程
3)?六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1)顧客之重性???????????????????????2)認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3)識(shí)別顧客要求?????????????????????4)顧客之滿意與評(píng)估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖????????????
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)?????????
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)?????????????????????????
4、過程控制
5、人力資源和培訓(xùn)???????????????????
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化???????????????????????
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1)取悅于顧客???????????????????????2)降低劣質(zhì)成本
3)更高的收益???????????????????????3)更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)?
2)朱蘭突破性改善和改善三部曲
3)六西格瑪突破性改善模式DMAIC???????????????
第二部分:舊的QC七大手法
1、?查檢表
、內(nèi)容和作用
?如何設(shè)計(jì)查檢表?
?使用查檢表之實(shí)例
?查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)?
2???魚骨圖?
???魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法
?魚刺圖和過程IPO分析?
?魚刺圖簡單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
?MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
?
3???柏拉圖?
(關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù))
????(次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
?柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練
4???層別圖?
?層別法在解決問題中巨大的作用
?層別法的類別和變量族
?層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
?數(shù)據(jù)收集
?層別圖MINITAB制作
5???直方圖?
?直方圖的目的和作用
?如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
?直方圖數(shù)據(jù)要求
?多個(gè)Y的直方圖
?直方圖MINITAB應(yīng)用
??
第二天
6???散布圖?
?探索性分析Y和X關(guān)系
?顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
?相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
?散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
?散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
7、?控制圖?-?監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具?
?
、判異的說明?
?計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
?控制圖MINITAB應(yīng)用
第三部分??新QC七大工具講解與運(yùn)用
1???關(guān)連圖?
????關(guān)連圖法的作用?
????關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
????關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn)?
????關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)
2???矩陣圖法?
????多Y(問題)和多X(原因)最佳篩選工具
????矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
????矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
????系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)?
3??KJ?法親和圖 ?
????親和圖的作用??
????親和圖的作法和應(yīng)用步驟
????親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
????親和圖案例分享和練習(xí)?
4??系統(tǒng)圖 ?
????系統(tǒng)圖的作用??
????系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
????系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
????系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)
5??PDPC?法?-?流程決定計(jì)劃圖 ?
????何謂?PDPC?法?
?????PDPC?法特點(diǎn)?
?????網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法 ?
???
6?)矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法 ?
???矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途?
???同樹圖合用
?權(quán)重設(shè)計(jì)
?關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
?同散布圖合用
?應(yīng)用實(shí)例分享
復(fù)雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。
【專家介紹?】
何小勇博士
精益六西格瑪黑帶大師????質(zhì)量管理專家??????工商管理博士???
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院????????北大縱橫商學(xué)院?????北大生產(chǎn)力研究中心???
清華大學(xué)總裁研修班??????全國高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授??????????
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員???
思慧德國際管理咨詢公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢師
????何博士一方面長期從研發(fā)設(shè)計(jì)、品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫,另一方面又對(duì)精益生產(chǎn)、六西格瑪、價(jià)值工程和創(chuàng)新發(fā)明(TRIZ)進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)、價(jià)值工程、TRIZ(創(chuàng)新發(fā)明)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn),3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢小松制作所、飛利浦、中科北控、中國物理研究院、中科院微電子研究所、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、一汽錫柴、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、中國南車集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過1000多個(gè),培訓(xùn)黑帶800多名,綠帶1000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。
?????何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問題方法(TRIZ)、全面設(shè)備管理(TPM)、防錯(cuò)法、工業(yè)工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、質(zhì)量功能展開(QFD)、統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、質(zhì)量成本、TS、MINITATB應(yīng)用等等專場(chǎng)培訓(xùn)超過數(shù)百場(chǎng)次,學(xué)員數(shù)萬人。
培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單(排名不分先后):
?中國科學(xué)院生物物理研究所、中國物理研究院、中國科學(xué)院微電子研究所、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、菲利浦深圳公司、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、德賽集團(tuán)、長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心、四川航天科技集團(tuán)、河北電力集團(tuán)、通用上海電氣公司、武漢中煙集團(tuán)、貴州中煙集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)、韓國三星電子有限公司、航天賓館、阿諾德磁材(深圳)有限公司中建、APPLE中國公司、滄州化工、?廣西移動(dòng)、中國南車集團(tuán)、日本富士通、雅剛電子有限公司、山東圣陽電源、平安保險(xiǎn)?、上海通用電氣、富士康集團(tuán)、珠州新時(shí)代材料、中海油、?臺(tái)達(dá)電子?、東莞信濃馬達(dá)公司?、?中國建材集團(tuán)??????????????深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、?佛山移動(dòng)、翼東水泥、臺(tái)灣光寶集團(tuán)、北京四方科技、魯西化工???????????????????三洋光電惠州公司、SANYO電機(jī)有限公司、航天科技集團(tuán)、航嘉電源、招商銀行、美國芙嬰樂公司、692廠、三一重工、聯(lián)想集團(tuán)、中石化、新飛通光電子有限公司?、一汽錫柴、?712廠?、美國開利中國公司、??中興通迅、貝迪印刷(深圳)有限公司?、?光大銀行、?貝格涂料(廣州)有限公司、??中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司、美國芙嬰樂公司?、珠海晨新科技、深圳航盛電子、小松山推、?青島奔泰機(jī)電有限公司、?日本優(yōu)尼沖壓、東莞晶苑毛織制衣有限公司、?TCL集團(tuán)、新飛通光電?(深圳)有限公司?、國際煤碳機(jī)械有限公司、步步高電子......??
思慧徳國際咨詢是國內(nèi)精益六西格瑪?shù)旎酥唬瑖鴥?nèi)第一本系統(tǒng)介紹精益六西格瑪專著出自本公司,也是國內(nèi)唯一把精益思想和六西格瑪思想有機(jī)溶入一體并在國內(nèi)企業(yè)成功實(shí)施的咨詢機(jī)構(gòu)。思慧徳國際咨詢的專家團(tuán)隊(duì)都是來自世界500強(qiáng)企業(yè)的工程、技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)管理方面的中高層管理。他們都是長期在一線摸爬滾打練出來的技術(shù)和管理高手,同時(shí)他們又都是系統(tǒng)地研究并創(chuàng)造性地應(yīng)用精益六西格瑪方法和工具解決問題的教練。
????思慧徳國際咨詢的客戶覆蓋電子、電力、機(jī)械、冶金、通信營運(yùn)、紡織、服裝、銀行、保險(xiǎn)、釀酒、煙草、能源、IT、通信、航天、醫(yī)院、房地產(chǎn)等等行業(yè)。目前已幫助上千家公司進(jìn)行過六西格瑪、?精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理工具等方面的培訓(xùn),并為上百家企業(yè)成功地提供系統(tǒng)的六西格瑪、精益生產(chǎn)、精益六西格瑪和六西格瑪設(shè)計(jì)等方面的項(xiàng)目咨詢。培養(yǎng)黑帶超過?2000?人,黑帶超過?5000?人。幫助企業(yè)通過精益六西格瑪項(xiàng)目獲得財(cái)務(wù)收益超過10億元人民幣。?思慧徳國際咨詢客戶有:
世界級(jí)客戶:三洋光電?、SONY、松下、飛利浦、?三星機(jī)電、富士通等等。
國內(nèi)部份客戶:中國科學(xué)院生物物理研究所、中國物理研究院、海爾集團(tuán)、光寶集團(tuán)、富士康、臺(tái)達(dá)、上海寶鋼、太剛、四川航天集團(tuán)、?建行、?信利半導(dǎo)體、中國人壽、中國移動(dòng)、?武漢中煙集團(tuán)、柳工機(jī)械、太原重工、三一重工等等?。?
?思慧徳國際咨詢服務(wù)過的顧客由于實(shí)實(shí)在在得到精益六西格瑪項(xiàng)目帶來的收益,一般都要持續(xù)實(shí)施3-4期精益六西格瑪項(xiàng)目。思慧徳國際咨詢憑借最優(yōu)秀的精益六西格瑪大師實(shí)力,攜各個(gè)行業(yè)的數(shù)千個(gè)成功項(xiàng)目之經(jīng)驗(yàn)在咨詢行業(yè)內(nèi)唯一家敢于向顧客承諾:
10倍的投資回報(bào)率!100%的推行成功率!