九步通向成功---復(fù)雜問題系統(tǒng)解決之道

【時間地點】
?深圳南山區(qū)????2015年 常年招生 ? ? ?二天???上午9：00--12：00?下午2：00--5：00
?
【學(xué)習(xí)投資】
二天每人4500.（含培訓(xùn)費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、其他食宿可以統(tǒng)一安排，費用自理。）

????思慧德鄭重承諾：請學(xué)員每個人準(zhǔn)備好三個問題現(xiàn)場咨詢專家。日后“九步法”應(yīng)用工作中有問題可繼續(xù)通過或郵件免費向?qū)＜易稍儭?br />
【培訓(xùn)對象】?
企業(yè)研發(fā)、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)管理者和工程師等

【課程背景】?????
每個企業(yè)每天都在改善，但是大多數(shù)情況下并沒有把問題徹底解決，可能只是堵堵漏洞，滅滅火。如何真正有效地把問題徹底改善？特別是那些比較復(fù)雜的質(zhì)量問題。當(dāng)然，在企業(yè)里系統(tǒng)推行精益六西格瑪方法是最好思路之一。然而，精益六西格瑪推行需要公司提供足夠的資源，特別需要公司最高管理者全力支持，而且項目實施時間也相對較長。那么，有沒有一種比較快捷的方法來幫助人們在短時間把復(fù)雜的問題徹底解決呢？??
何小勇黑帶大師通過長期在企業(yè)實施精益六西格瑪項目咨詢和輔導(dǎo)總結(jié)出一種快速解決復(fù)雜質(zhì)量問題方法-----“九步法”。只要按何老師的九步法一步一步實施，就能成功地解決問題。
此方法最適應(yīng)于那些已零散地學(xué)習(xí)了一些質(zhì)量改善工具和方法，如QC七大手法、SPC、DOE、回歸分析、方差分析等等，但是無法把這些方法系統(tǒng)地應(yīng)用起來。何小勇博士將給這些學(xué)員一套系統(tǒng)的思路。
如果還沒有學(xué)過零散的質(zhì)量改善工具和方法的學(xué)員，也可參加此培訓(xùn)和訓(xùn)練。何教練將會從應(yīng)用的層面教大家在每個階段有哪些可用的工具？擇哪些工具？如何用這些工具？

【課程收獲】??
通過培訓(xùn)和項目實施，將達(dá)成如下目標(biāo)：
1）?進(jìn)一步提高學(xué)員的以顧客為中心的意識，質(zhì)量意識和成本意識；
2）?識別過程中內(nèi)外顧客不滿意和投訴的問題；
3）?掌握認(rèn)識問題、描述問題的方法；
4）?掌握復(fù)雜問題系統(tǒng)解決思路和流程；
5）?進(jìn)一步養(yǎng)成基于過程分析問題和用數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣；
6）?系統(tǒng)地掌握基本的分析問題方法，如圖形分析法，多變量分析法等；
7）?結(jié)合MINITAB了解假設(shè)檢驗篩選問題關(guān)鍵因子的作用和操作過程；
8）?結(jié)合MINITAB了解回歸分析優(yōu)化問題作用和操作過程；
9）?結(jié)合MINITAB?了解DOE分析優(yōu)化問題作用和操作過程；
10)?結(jié)合MINITAB?掌握基本質(zhì)量改善方法
11）掌握問題改善成果維持方法，如防錯法、標(biāo)準(zhǔn)化等；
12）提高學(xué)員實際解決問題能力，實實在在降低過程浪費，提高效率和質(zhì)量。


【課程大綱?】?

第一步：選擇出能最大限度提高顧客滿意度的改善項目
1、顧客和質(zhì)量
、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)
、顧客和質(zhì)量的關(guān)系
、識別顧客和顧客的要求
、是否滿足顧客要求
、討論---你的顧客最不滿意是什么
2、問題Y識別和定義
、自上而下和自下而上的選擇項目方法
、項目的可行性和重要性分析
、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本
、肢解“大象”——大問題分解

第二步：項目策劃
1、問題y精確量化陳述
2、問題Y的基線和資格線
3、項目目標(biāo)制定——SMART原則
4、項目團隊組建和團隊管理
5、項目相關(guān)方分析和阻力場分析
6、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估
7、項目計劃書制作與練習(xí)（課后）

第三步：項目流程分析
1、流程范圍SIPOC圖分析
2、流程圖展開分析
3、流程IPO分析
4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別
5、練習(xí)：你的項目流程圖求解（課后）

第四步：原因X探索性分析
1、識別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、案例分析

第五步、原因X過濾
1、Y和X關(guān)系重要性評價
?因果矩陣法
?德尓菲法
2、二八原則過濾----柏拉圖
3、第二步過濾——FMEA綜合分析
4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)
5、排除經(jīng)驗誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說話。
6、案例分析

第六步：原因X驗證
1、?靠數(shù)據(jù)決策
?數(shù)據(jù)分類---計量值和計數(shù)值
?正態(tài)分布和二項分布
?數(shù)據(jù)收集
?數(shù)據(jù)收集計劃
?數(shù)據(jù)分層
?數(shù)據(jù)收集注意事項
2、?圖型分析方法
?散布圖---直觀判定因果關(guān)系
?箱圖—-位置和波動比較
?直方圖---位置、波動和形態(tài)分析
?多變量圖---多因素直觀判定
?趨勢圖---探求時間變化規(guī)律
?主效應(yīng)圖和交互作用圖
?主效應(yīng)圖—-分析各因子對Y的影響

2?;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;?圖形分析法的MINITAB操作
3、統(tǒng)計精確檢驗方法
?計量值檢驗方法
?一個因子檢驗方法（Z值檢驗法）
?二個因子檢驗方法(t值檢驗法)
?多個因子檢驗方法（方差分析法
?計數(shù)值檢驗方法
?一個因子檢驗方法（1P值檢驗法）
?二個因子檢驗方法(2P值檢驗法)
?多個因子檢驗方法（卡方分析法）


第七步：改善和優(yōu)化
1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X
2、DOE實驗設(shè)計在改善中的作用
3、防錯法消除人為的失誤
4、TRIZ（創(chuàng)造性解決問題）
5、、案例分析

第八步：改善方案實施和驗證
1、方案評估
2、方案的實施
3、方案驗證

第九步：保持成果和慶祝
1、標(biāo)準(zhǔn)化???????????????????????????2、SPC流程控制
3、文化變革?????????????????????????4、培訓(xùn)和移交?????????????????????????
5、總結(jié)和獎勵
6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn)
7、案例分享和提問、答疑

【專家簡介】?

何小勇博士
精益六西格瑪黑帶大師????質(zhì)量管理專家??????工商管理博士???
北大經(jīng)濟管理學(xué)院????????北大縱橫商學(xué)院?????北大生產(chǎn)力研究中心???
清華大學(xué)總裁研修班??????全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授??????????
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員???
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
????何博士一方面長期從研發(fā)設(shè)計、品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)、六西格瑪、價值工程和創(chuàng)新發(fā)明（TRIZ）進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計、價值工程、TRIZ（創(chuàng)新發(fā)明）培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢小松制作所、飛利浦、中科北控、中國物理研究院、中科院微電子研究所、海爾集團、四川航天集團、一汽錫柴、武漢中煙集團、香港信利半導(dǎo)體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、中國南車集團、航天科技集團、中國移動、臺達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓(xùn)黑帶800多名，綠帶1000人。輔導(dǎo)的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。
????何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。
培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國科學(xué)院生物物理研究所、中國物理研究院、中國科學(xué)院微電子研究所、香港信利半導(dǎo)體集團、菲利浦深圳公司、海爾集團、海信集團、德賽集團、長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心、四川航天科技集團、河北電力集團、通用上海電氣公司、武漢中煙集團、貴州中煙集團、上海寶鋼集團、太原鋼鐵集團、韓國三星電子有限公司、航天賓館、阿諾德磁材（深圳）有限公司中建、APPLE中國公司、滄州化工、?廣西移動、中國南車集團、日本富士通、雅剛電子有限公司、山東圣陽電源、平安保險?、上海通用電氣、富士康集團、珠州新時代材料、中海油、?臺達(dá)電子?、東莞信濃馬達(dá)公司?、?中國建材集團????深圳移動、東莞移動、?佛山移動、翼東水泥、臺灣光寶集團、北京四方科技、魯西化工、?三洋光電惠州公司、SANYO電機有限公司、航天科技集團、航嘉電源、招商銀行、美國芙嬰樂公司、692廠、三一重工、聯(lián)想集團、中石化、新飛通光電子有限公司?、一汽錫柴、?712廠?、美國開利中國公司、??中興通迅、貝迪印刷（深圳）有限公司?、?光大銀行、?貝格涂料（廣州）有限公司、??中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司、美國芙嬰樂公司?、珠海晨新科技、深圳航盛電子、小松山推、?青島奔泰機電有限公司、?日本優(yōu)尼沖壓、東莞晶苑毛織制衣有限公司、?TCL集團、新飛通光電?（深圳）有限公司?、步步高電子、國際煤碳機械有限公司......??