求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游企業(yè)人力資源管理考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標
第1章 旅游企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，可以了解人力資源和人力資源管理的含義及特征，知道人力資源管理的主要內(nèi)容。了解人力資源管理理論的發(fā)展歷程，掌握旅游企業(yè)人力資源管理的特點、管理職能，明確旅游企業(yè)人力資源管理面臨的調(diào)整。
二、考核知識點與考核目標
（一）人力資源與人力資源管理（重點）
識記：人力資源、人力資源管理
理解：人力資源的特征、人力資源的數(shù)量與質(zhì)量、人力資源管理的特點、人力資源管理的職能
應(yīng)用：影響人力資源數(shù)量的因素，人力資源管理的主要內(nèi)容
（二）旅游企業(yè)人力資源管理（次重點）
識記：旅游業(yè)
理解：旅游業(yè)的性質(zhì)及特點，旅游企業(yè)的特點，旅游企業(yè)人力資源管理的特點
應(yīng)用：旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)
（三）人力資源管理理論的演進（一般）
識記：人事管理、人力資本、戰(zhàn)略人力資源管理
理解：人力資源管理理論的演進過程
應(yīng)用：人事管理階段的管理理論與特點，人力資源管理階段的管理理論與特點
第2章 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，可以認識到人力資源管理戰(zhàn)略對旅游企業(yè)的重要作用，了解人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容及實施的基本步驟。熟悉旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容，掌握旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的供求預(yù)測方法，理解人力資源規(guī)劃制定的過程。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃（重點）
識記：人力資源規(guī)劃、人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測
理解：人力資源規(guī)劃的種類，旅游企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)計劃，旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用及程序，旅游企業(yè)人力資源需求預(yù)測程序，人力資源外部供應(yīng)預(yù)測的影響因素
應(yīng)用：影響旅游企業(yè)人力資源需求的因素，旅游企業(yè)人力資源需求與供給預(yù)測的方法和技術(shù)及其優(yōu)缺點，人力資源供求總量平衡但結(jié)構(gòu)不平衡的解決對策，人力資源供求總量不平衡的解決對策
（二）旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略（次重點）
識記：人力資源管理戰(zhàn)略、戰(zhàn)略環(huán)境分析
理解：人力資源戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，人力資源戰(zhàn)略的類型，旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用及其制定的五大原則
應(yīng)用：旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟，人力資源戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的關(guān)系，旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析
（三）人力資源規(guī)劃方案的制定、實施與控制（一般）
理解：規(guī)劃方案的制定、實施與控制的四大步驟
第3章 工作分析與工作設(shè)計
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，可以了解工作分析的含義，理解工作分析的重要作用；了解工作分析的要素與基本步驟，熟悉工作分析的各種方法，掌握工作說明與崗位規(guī)范的編寫要點；了解工作設(shè)計的含義與作用，理解工作設(shè)計的方法。
二、考核知識點與考核目標
（一）工作分析的含義、作用與要素（重點）
識記：工作分析
理解：工作分析的作用、工作分析的七項要素
（二）工作說明與崗位規(guī)范、工作分析的程序與方法（次重點）
識記：工作說明、崗位規(guī)范、關(guān)鍵事件記錄法、績效評估法
理解：工作說明書的內(nèi)容、崗位規(guī)范的內(nèi)容、工作分析的原因、工作分析的五步程序
應(yīng)用：編寫工作說明書的要求，工作說明書與崗位規(guī)范的聯(lián)系與區(qū)別，問卷法、訪談法、觀察法等工作分析方法的優(yōu)缺點
（三）工作設(shè)計（一般）
識記：工作設(shè)計、工作再設(shè)計、工作簡化、工作擴大化、工作豐富化、工作輪換
理解：工作設(shè)計的內(nèi)容、工作簡化的特點、工作豐富化應(yīng)遵循的原則、工作輪換的優(yōu)點
應(yīng)用：工作設(shè)計的時機選擇與作用，工作設(shè)計考慮因素及方法，工作設(shè)計與工作分析的異同
第4章 員工招聘
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，可以了解招聘的含義，理解旅游企業(yè)招聘的特殊問題，熟悉招聘的過程和遵循的原則。理解內(nèi)外部招聘的特點，了解招聘渠道的種類和選擇要點，掌握面試程序和技巧，理解不同甄選方法的特點和適用條件。
二、考核知識點與考核目標
（一）員工招聘概述（重點）
識記：招聘
理解：旅游企業(yè)招聘的四點特殊性、旅游企業(yè)招聘五大招聘原則，出現(xiàn)空缺崗位的原因
應(yīng)用：旅游企業(yè)招聘的工作程序
（二）人員招募（次重點）
識記：內(nèi)部晉升、內(nèi)部調(diào)用、返聘、招聘廣告
理解：員工內(nèi)部招聘的方法，員工外部招聘的原因，外部招聘來源及方法，招聘廣告的制作要求
應(yīng)用：內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點，外部招聘的優(yōu)缺點，廣播電視、報紙等媒體廣告招聘方式的適用條件及優(yōu)缺點
（三）人員甄選（一般）
識記：人員甄選、面試、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、暈輪效應(yīng)
理解：人員甄選的重要性、內(nèi)容，人員甄選三種模式，面試的種類及程序、技巧，心理測驗的內(nèi)容，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人員甄選的主觀與客觀誤差
應(yīng)用：人員甄選的方法選擇、人員甄選的誤差避免對策、招聘的效度與信度的檢驗方法
第5章 員工培訓(xùn)
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，可以了解培訓(xùn)的含義，理解培訓(xùn)對于旅游企業(yè)的重要意義與作用；了解員工培訓(xùn)的特點，明確旅游企業(yè)培訓(xùn)原則，熟悉企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容；理解旅游企業(yè)對于培訓(xùn)的特殊要求，掌握培訓(xùn)的方法及其使用條件，了解培訓(xùn)需求分析的程序和層次，掌握培訓(xùn)過程的組織與管理規(guī)劃。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游企業(yè)員工培訓(xùn)概述（重點）
識記：員工培訓(xùn)
理解：員工培訓(xùn)的特點、旅游企業(yè)培訓(xùn)的六大基本原則
應(yīng)用：培訓(xùn)與開發(fā)、教育的區(qū)別，旅游企業(yè)培訓(xùn)的意義與作用
（二）旅游企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法（次重點）
識記：講授法、工作輪換法、案例研究法、角色扮演法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法
理解：旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容，旅游企業(yè)對培訓(xùn)內(nèi)容的特殊要求，新員工培訓(xùn)內(nèi)容，講授法、工作輪換法、案例研究法等培訓(xùn)方法的要求及優(yōu)缺點
應(yīng)用：影響培訓(xùn)方法選擇的主要因素，旅游企業(yè)培訓(xùn)方法選擇
（三）培訓(xùn)的組織與管理（一般）
識記：培訓(xùn)需求分析、長期計劃、短期計劃
理解：培訓(xùn)需求分析的意義，培訓(xùn)需求的層次、對象和需求分析，培訓(xùn)需求分析的層次及調(diào)查方法
應(yīng)用：培訓(xùn)需求調(diào)查中常見問題，培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計過程，培訓(xùn)效果評估方法選擇
第6章 員工績效管理
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解員工績效管理的目的與作用，掌握旅游企業(yè)員工績效管理的內(nèi)容和方法，了解績效考核的標準，能夠?qū)冃Э己说挠行赃M行管理。
二、考核知識點與考核目標
（一）績效管理的概述（重點）
識記：績效、績效考核、績效管理
理解：績效管理的內(nèi)容
應(yīng)用：員工績效管理的目的與作用、旅游企業(yè)員工績效管理的特點與地位
（二）員工績效管理、績效考核的方法與程序（次重點）
識記：簡單比較法、交替比較法、兩兩比較法、平衡記分卡
理解：員工績效考核的基本內(nèi)容、員工績效考核的原則，績效考核標準的特征，績效評價考核標準的分類，績效考核的主體，績效考核的方法
應(yīng)用：績效考核的程序
（三）績效考核有效性、績效考核結(jié)果的管理（一般）
理解：影響績效考核的因素、績效考核信息處理的注意事項，考核申訴產(chǎn)生的原因
應(yīng)用：提高績效考核有效性的措施，績效面談的注意事項，處理考核申訴的策略
第7章 薪酬福利設(shè)計與管理
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，了解薪酬的構(gòu)成及影響因素，明確薪酬管理的原則，掌握旅游企業(yè)薪酬設(shè)計的原理；了解常見的獎金類型，掌握旅游企業(yè)勞動保險的內(nèi)容和福利制度。
二、考核知識點與考核目標
（一）薪酬管理概述（重點）
識記：薪酬、工資、獎金、津貼、福利、薪酬管理
理解：薪酬的構(gòu)成要素、薪酬管理的作用、原則及主要內(nèi)容、薪酬支付的主要原則
應(yīng)用：影響員工個人薪酬水平與旅游企業(yè)整體薪酬水平的因素，旅游企業(yè)薪酬管理六個環(huán)節(jié)的基本程序
（二）工資、獎金及津貼（次重點）
識記：職位評價、工資形式、崗位技能工資制、計時工資、計件工資、職務(wù)獎
理解：薪資調(diào)查的作用及方式，確定工資的標準，工資調(diào)整的四大類型、五種工資制度、三種工資形式、獎金的五大特點、旅游企業(yè)獎金的常見種類、津貼的主要特點和種類
應(yīng)用：確定工資標準的思路和程序、獎勵制度設(shè)立的原則、津貼管理應(yīng)注意的問題
（三）管理層的薪酬計劃、社會保險和福利（一般）
識記：年薪制、股票期權(quán)、福利、社會保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險
理解：年薪制的模式，基本薪酬水平確定的考慮因素，旅游企業(yè)管理層股權(quán)激勵類型，旅游企業(yè)員工福利的形式和內(nèi)容、福利管理的主要內(nèi)容及原則
應(yīng)用：年薪制設(shè)計遵循原則及注意問題，股權(quán)中的制度約束設(shè)計，員工福利的作用，影響旅游企業(yè)福利的因素
第8章 旅游企業(yè)勞動關(guān)系管理
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，正確理解旅游企業(yè)的勞動關(guān)系，掌握勞動合同內(nèi)容和管理知識；了解勞動爭議的類型、原因和處理方法；明晰旅游企業(yè)員工權(quán)益內(nèi)容及維權(quán)活動。
二、考核知識點與考核目標
（一）勞動關(guān)系、勞動合同以及勞動合同管理（重點）
識記：勞動關(guān)系、勞動合同、集體談判、集體合同
理解：勞動關(guān)系的基本要素，勞動關(guān)系的本質(zhì)，勞動合同的法律特征，勞動合同的分類，勞動合同的形式與內(nèi)容，勞動合同的法律效力，勞動合同的變更、解除、終止、鑒證，無效勞動合同，集體談判的形式與內(nèi)容，集體合同的特征、內(nèi)容與效力
應(yīng)用：勞動合同訂立的原則及程序、勞動合同履行的原則，集體合同與勞動合同的區(qū)別，
（二）旅游企業(yè)勞動爭議（次重點）
識記：勞動爭議、調(diào)解、仲裁
理解：勞動爭議的特點、勞動爭議產(chǎn)生的原因、旅游企業(yè)常見的勞動爭議
應(yīng)用：減少勞動爭議的措施、勞動爭議處理的原則、勞動爭議三大處理途徑
（三）旅游企業(yè)員工的權(quán)益（一般）
理解：旅游企業(yè)員工權(quán)益的內(nèi)容、員工合法權(quán)益的維護
第9章 員工績效管理
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，理解員工職業(yè)計劃和發(fā)展的含義，了解員工職業(yè)生涯發(fā)展的階段；掌握旅游企業(yè)職業(yè)管理的制度；掌握人才個體資源和群體資源的開發(fā)管理原理。
二、考核知識點與考核目標
（一）員工職業(yè)計劃與發(fā)展、個人的職業(yè)生涯發(fā)展（重點）
識記：職業(yè)、職業(yè)計劃、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)錨
理解：職業(yè)的特點、職業(yè)計劃的內(nèi)容、職業(yè)生涯發(fā)展的路徑，職業(yè)錨的特點及類型
應(yīng)用：職業(yè)生涯六時期、工作階段三時期的關(guān)心問題與工作，影響職業(yè)生涯的因素，職業(yè)適應(yīng)的內(nèi)容
（二）旅游企業(yè)的職業(yè)管理（次重點）
識記：職業(yè)管理、職業(yè)路徑、職業(yè)咨詢
理解：職業(yè)路徑的主要內(nèi)容、工作—家庭平衡計劃的措施、職業(yè)咨詢的注意事項、協(xié)助解決退休人員問題的方法和措施
應(yīng)用：職業(yè)管理的內(nèi)容，旅游企業(yè)職業(yè)管理的基本步驟
（三）旅游企業(yè)員工離職管理（一般）
識記：離職
理解：旅游企業(yè)員工離職的類型、旅游企業(yè)員工離職管理的主要內(nèi)容
應(yīng)用：員工自愿離職對旅游企業(yè)的影響、影響旅游企業(yè)員工自愿離職的宏觀與微觀因素、旅游企業(yè)員工離職管理的主要策略
有關(guān)說明和實施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：張滿林 周廣鵬 趙恒德 編著 謝彥君主編《旅游企業(yè)人力資源管理》，中國旅游出版社，2016年第3版。
參考教材：
魏衛(wèi)，袁繼榮 編著 《旅游人力資源開發(fā)與管理》，高等教育出版社，2004.
趙西萍 編著《旅游企業(yè)人力資源管理》，南開大學(xué)出版社，2001.
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。
2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。
3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，就現(xiàn)代勞動經(jīng)濟學(xué)中的一些主要內(nèi)容的要點、難點及發(fā)展動向、實際政策應(yīng)用中所面臨的主要問題進行教授，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。每章講授完后，可就每章有關(guān)理論和實踐中所面臨的一些熱點問題展開課堂討論。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時：本課程共5學(xué)分，建議總課時90學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當突出重點。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為 20 %、“理解”為 40％、“應(yīng)用”為 40 ％。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占30%，一般占5%。
5、試題類型一般分為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、案例分析題，共6種類型。
6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
（一）單項選擇題
1、績效考核的主體不包括
A.直接上司 B.消費者 C.同級同事 D.客戶評價
2、員工在艱苦或特殊條件下進行工作，企業(yè)對員工額外的勞動量和額外的生活費用支出所給的補償是？
A.獎金 B.津貼 C.福利 D.工資
（二）多項選擇題
1、人力資源的特征有
A. 能動性 B. 時效性 C.自我選擇性
D. 智能性 E. 非經(jīng)濟性
2、工作分析的方法包括
A．問卷調(diào)查法 B．訪談法 C．田野調(diào)查法
D．工作日記法 E．專家討論法
（三）名詞解釋題
1、培訓(xùn)需求分析——
2、績效考核——
（四）簡答題
1、企業(yè)員工培訓(xùn)有什么特點？如何結(jié)合這些特點搞好培訓(xùn)工作？
2、旅游企業(yè)招聘應(yīng)遵循哪些原則？
（五）論述題
根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，為旅游企業(yè)中層管理者招聘制定一套你認為合理的招聘計劃。
（六）案例分析題
內(nèi)部晉升還是外部聘用?
鑫輝集團是一家經(jīng)營26年的以化工低堿熟料為主，集金融、鑄造、旅游、房地產(chǎn)為一體的綜合性集團公司。集團現(xiàn)有固定資產(chǎn)近25億元，員工已達1500余人，具備一整套的人力資源規(guī)劃。在用人上，集團本著“想干事給機會、能干事給位置、干成事給待遇”的理念，圍繞“人崗相應(yīng)”的原則，振據(jù)員工個體之間不同的素質(zhì)，將不同的人安排在各自最合適的崗位上，從而為每個人的成長提供了真正實現(xiàn)個人價值的舞臺。
2014年歲末，人力資源部經(jīng)理被集團董事長突然告知，在公司年度組織的體檢中，主管旅游的經(jīng)理不幸被檢查出癌癥。董事會已經(jīng)同意這名經(jīng)理暫時離開公司，住院接受治療。由于旅游項目是該集團近年來新的利潤增長點，董事長要求人力資源部經(jīng)理迅速尋找一個合適的人選，來接手該經(jīng)理的日常事務(wù)，以免公司受到損失。對于任何一個人力資源部經(jīng)理來說，都會經(jīng)常面對這種突然的變故。(改編自：尚水利，內(nèi)部晉升還是外部聘用？《人力資源管理》，2015年第2期，第40頁)
問題：
對于這種管理層突然出現(xiàn)的真空狀態(tài)，尤其是對企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵職位，是內(nèi)升還是外聘？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考旅游企業(yè)人力資源管理考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個好成績。
編輯推薦：
2021年湖北自考實踐性環(huán)節(jié)考核安排報考須知（面向社會）
