求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考導(dǎo)游實務(wù)考試大綱及部分樣題，大家一起來看看吧！

考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 導(dǎo)游服務(wù)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程，導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用、分類、范圍等內(nèi)容。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)）

識記：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；

理解：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；

應(yīng)用：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；

（二）導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍（次重點(diǎn)）

識記：導(dǎo)游服務(wù)的概念；

理解：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；導(dǎo)游服務(wù)的范圍；

（三）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）

識記：導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程

理解：未來旅游活動發(fā)展趨勢

應(yīng)用：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

第二章 導(dǎo)游人員

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)、素質(zhì)、修養(yǎng)。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游人員的分類（重點(diǎn)）

識記：導(dǎo)游人員的概念，；

理解：導(dǎo)游人員的分類；

應(yīng)用：各類導(dǎo)游員在實踐工作中的不同

（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)（次重點(diǎn)）

識記：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；

理解：出境旅游領(lǐng)隊、全陪、地陪、和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)；

應(yīng)用：各類導(dǎo)游員職責(zé)在實踐中的應(yīng)用；

（三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)（一般）

識記：導(dǎo)游人員的素質(zhì)；

理解：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)；

應(yīng)用：導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)在實踐中的應(yīng)用；

第三章 旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生不僅要了解地陪、全陪、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員接團(tuán)時從準(zhǔn)備工作一直到善后工作每一步的服務(wù)程序，而且還須掌握每一步服務(wù)程序中的接待細(xì)節(jié)和注意事項。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（重點(diǎn)）

識記：地方導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：地方導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：地方導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實踐中的應(yīng)用；

（二）全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（次重點(diǎn)）

識記：全程導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：全程導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：全程導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實踐中的應(yīng)用；

第四章 散客旅游服務(wù)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握散客旅游與團(tuán)隊旅游的區(qū)別以及它們在接待服務(wù)程序上的不同。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（重點(diǎn)）

識記：散客導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：散客導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實踐中的應(yīng)用；

（二）散客旅游概述（次重點(diǎn)）

識記：散客旅游的概念

理解：散客旅游的特點(diǎn)；

應(yīng)用：散客旅游接待要求；

第五章 旅游接待常見事故的預(yù)防與處理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游接待服務(wù)過程中常見問題、事故產(chǎn)生的主、客觀原因，常見事故的預(yù)防和處理程序、方法。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）漏接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理（重點(diǎn)）

識記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

（二）旅游者丟失證件、旅游者走失的預(yù)防和處理（次重點(diǎn)）

識記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

（三）游客越軌言行、旅游安全事故的預(yù)防與處理的處理（一般）

識記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

第六章 游客個別要求的處理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握對于游客在旅游活動過程中提出的常見個別要求的處理技巧和程序。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理（重點(diǎn)）

識記：餐飲、住房、購物方面?zhèn)€別要求的處理；

理解：文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理；

應(yīng)用：游客個別要求的實踐應(yīng)用；

（二）要求自由活動的處理（次重點(diǎn)）

識記：應(yīng)勸阻旅游者自由活動的特殊情況；

理解：允許旅游者自由活動的情況；

應(yīng)用：游客個別要求的實踐應(yīng)用；

（三）要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理（一般）

識記：旅游者要求延長旅游期限的處理；

理解：旅游者要求中途退團(tuán)的處理；

應(yīng)用：游客個別要求的實踐應(yīng)用；

第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的入出境、交通、郵電、貨幣、保險、安全等方面的知識，以進(jìn)一步做好導(dǎo)游服務(wù)工作。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）入出境知識（重點(diǎn)）

識記：有效證件知識、海關(guān)知識；

理解：入出境的整體理解；

應(yīng)用：入出境知識的實踐應(yīng)用；

（二）交通知識（次重點(diǎn)）

識記：航空知識、火車客運(yùn)知識；

理解：旅游交通的整體理解；

應(yīng)用：交通知識的實踐應(yīng)用

（三）貨幣和保險知識（一般）

識記：貨幣知識、保險知識；

理解：貨幣和保險知識在旅游過程的重要性；

應(yīng)用：貨幣和保險知識的實踐應(yīng)用；

第八章 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握一定的導(dǎo)游帶團(tuán)技能、語言技能及講解技能。

二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能（重點(diǎn)）

識記：如何搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系；如何向游客提供心理服務(wù)；

理解：如何調(diào)節(jié)游客的審美行為；

應(yīng)用：如何樹立良好的導(dǎo)游形象；

（二）導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能（次重點(diǎn)）

識記：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；

理解：導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則；

應(yīng)用：導(dǎo)游講解方法在實踐中的應(yīng)用；

（三）導(dǎo)游人員的語言技能（一般）

識記：導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則；

理解：導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧；

應(yīng)用：導(dǎo)游語言的音、調(diào)和節(jié)奏；

有關(guān)說明與實施要求

一、考核的能力層次表述

本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。

理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。

二、教材

1、指定教材

《導(dǎo)游實務(wù)》，劉曉杰編，化學(xué)工業(yè)出版社，2015年

2、參考教材

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，全國導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組編，旅游教育出版社，2016年4月

《中級導(dǎo)游員系列叢書導(dǎo)游知識專題(修訂版)》，國家旅游局人事勞動教育司編，中國旅游出版社，2014年

《帶團(tuán)就是戰(zhàn)斗——全國一線導(dǎo)游實戰(zhàn)攻略（第3版)》，宙斯編，旅游教育出版社，2014年

《導(dǎo)游寶典：文化百科溯源》，趙捷，譚風(fēng)編著，中國旅游出版社，2013年

三、自學(xué)方法指導(dǎo)

1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點(diǎn)及對知識點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。

2、閱讀教材時，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。

3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。

四、對社會助學(xué)的要求

1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點(diǎn)。

2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對各知識點(diǎn)的考核目標(biāo)。

3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。

5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。

8、助學(xué)學(xué)時：本課程共6學(xué)分，建議總課時108學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：

五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)

1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是："識記"為60%、"理解"為20％、"應(yīng)用"為20％。

3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：4：3：1。

4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占60%，次重點(diǎn)占30%，一般占10%。

5、試題類型一般分為：選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡答題、論述題。

6、考試采用閉卷筆試，考試時間90分鐘，采用百分制評分，60分合格。

六、題型示例（樣題）

（一）選擇題

導(dǎo)游在講解時說到：“三峽工程是世界上施工期最長，建筑規(guī)模最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站……”，這種講解方法叫做（   A   ）。

A．突出重點(diǎn)法   B．分段講解法   C．概述法     D．制造懸念法

（二）判斷題

觀景賞美是為了讓游客愉悅身心、獲得享受。如果游覽速度太快，不僅使游客筋疲力盡達(dá)不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，因此導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。（   √   ）

（三）名詞解釋題

導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

（四）簡答題

導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？

答：（1）認(rèn)真核實機(jī)票的班次、日期、時間和在哪個機(jī)場乘機(jī)等信息；

（2）如機(jī)票未落實，應(yīng)隨時與接待社保持聯(lián)系。沒有行李車的旅游團(tuán)在拿到機(jī)票核實無誤后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)立即將其交到全陪導(dǎo)游員或游客手中；

（3）離開當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動；

（4）留足時間去機(jī)場，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素；

（5）保證按規(guī)定的時間帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場。

（五）論述題

論述旅游活動的發(fā)展趨勢會對導(dǎo)游服務(wù)提出哪些新要求，以及導(dǎo)游人員將如何應(yīng)對？

答：（1）講解內(nèi)容高知識化；（2）服務(wù)手段科技化；（3）服務(wù)需求個性化；（4）導(dǎo)游職業(yè)自由化（略）。

以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考西方政治思想史考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)。

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