電話銷售技巧和專業(yè)禮儀 武漢電話營銷 武漢專業(yè)禮儀 武漢

電話銷售技巧和話術(shù)?房地產(chǎn)銷售?銷售的技巧?

課程特色

WHO?<什么人需要聽>：?
外勤，營銷，售后服務(wù)，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。

WHY?<為什么要學(xué)>:?
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。

WART?<學(xué)什么>:?
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。

HOW<怎么講>:?
利用大量的實(shí)際場景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。

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課程大綱
１．電話是看不見對手表情的溝通工具?
理解商務(wù)電話的基本規(guī)則?
彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點(diǎn)的辦法?
電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧

２．打電話的技巧?
和電話有關(guān)的禮儀?
簡明扼要地談事?
留言，約見的技巧

３．接電話的技巧?
清楚地聽清事情?
接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話?
使用手機(jī)時(shí)的技巧

４．接轉(zhuǎn)電話的技巧　?
迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程?
各種情況下的應(yīng)對?
對方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間

５．在電話里應(yīng)對投訴?
如何看待投訴?
電話對應(yīng)投訴的技巧?
對待搗亂或打錯(cuò)了的電話?

６．電話的困惑和對策?
正吃飯時(shí)來電話了?
正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來了?
沒聽清對方的姓名?
對方把要找的人名字說錯(cuò)了的時(shí)候?
對方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)?
對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓?
自己把對方的姓名忘得干干凈凈?
不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完?
接到了推銷的電話?
對方說不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)?
周圍突然聲音嘈雜起來?
按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵?
接到了同事家人打來的電話?
對方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號碼?
聽不清對方的聲音?
對話途中突然掉線了?
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