從價值的角度實施精益生產(chǎn)

張馳國際管理咨詢集團----葉翠云

常期開班

 

     首先，從價值的角度避開了不同公司所面臨的不同環(huán)境的約束，繞開了不同公司不同文化的影響。在整個實施過程，我們只注重對公司的價值的增加的改善，減少或消除不增加價值的流程或作業(yè)。當我們考慮一個公司的價值鏈時，我們可以發(fā)現(xiàn)，每個公司有驚人的相似性。制造業(yè)的庫存、搬運、超量生產(chǎn)等浪費都是不增加價值的流程和作業(yè)；金融業(yè)煩瑣的客戶服務流程，也存在很多不增加價值的環(huán)節(jié)；服務業(yè)的響應時間也是價值增加率的一個很好的尺度。

 

  通過對各個流程和作業(yè)的價值分析，我們可以找到很多不增加價值的流程和作業(yè)，于是采取適合本公司的改善手法進行改善，以提高價值增加率。

 

  在具體的改善工具上，則每個公司能運用的管理各有不同。在醫(yī)療行業(yè)，一個病人看病的全過程就是一個相對完善的流程，他所體驗到的流程，有很多是沒有價值的，比如從進醫(yī)院到等待掛號、掛號、進入醫(yī)生診療室門口等待、從診療室出來、取藥等待、直到最后取藥離去，這些環(huán)節(jié)都是不增加價值的流程，而對病人和醫(yī)院來說，也只有在醫(yī)生診斷的那一段時間，是有價值的。于是，我們看到，精益管理在醫(yī)院同樣得到了成功的實踐?；氐街圃鞓I(yè)，從價值的角度實施精益生產(chǎn)，更使我們的視野變的開闊了：工廠內(nèi)不停地檢查和對作業(yè)的確認、物料在工廠內(nèi)的搬運、堆積如山的庫存、人員和設備閑置的等待、超量的生產(chǎn)、不斷返修或報廢的不良品以及多余的動作、職能部門間冗雜的流程等等都是不增加價值的環(huán)節(jié)。

 

  其次，從價值的角度更能使我們正確地運用合適的改善工具。很多公司實施精益生產(chǎn)，一上來就開始直接學習一些工具，比如QCC、5 S等等。而沒有分析公司的價值流，于是工具最后變成了形式，做個簡單的事情，也生搬硬套的使用這個工具，為的是讓領導知道他在進行“改善”。至于該工具對于這個改善是否合適，卻沒有仔細的考慮。這也難怪很多公司在請了麥肯錫咨詢后，得到了靈丹妙藥后，卻發(fā)現(xiàn)實施起來并不那么順利，在很多程度上就是工具用錯了。在麥肯錫訓練有素的顧問就知道，當確認一個問題后，下一步要做的就是解決工具分析，需要找出合適有效的工具，而不浪費改善的資源。比如，當一個工廠的不良很多，如果僅僅使用QCC，很難恒久地解決問題，而其他的一些輔助工具，比如5S、TPM等等，在這個過程中都可能被用到，至于先用什么，后用什么，中間階段又用什么，就需要從價值的角度進行分析，能減少非價值增加流程或作業(yè)的工具就是好工具。但僅僅是實施QCC來進行改善，很多時候，我們發(fā)現(xiàn)改善很難徹底。但當我們從價值的角度進行分析時，我們發(fā)現(xiàn)，我們要運用的不僅僅是一種工具，同時可能需要運用好幾個工具。這與豐田公司的改善文化不謀而合，在豐田公司，并沒有太多的名詞，甚至“精益生產(chǎn)”都是美國人給它取得名字，在豐田，似乎一切都叫做“改善（Kaizen）”。因為他們知道，達到效果的工具就是好工具。也因為這樣，豐田把很多美國人創(chuàng)造的管理工具運用到了極致。

 

  最后，從價值的角度實施精益生產(chǎn)，更能使整個實施實踐緊密結(jié)合改善戰(zhàn)略。我們知道，公司主要的管理系統(tǒng)由三部分組成：愿景與使命、組織、管理系統(tǒng)。從價值的角度實施精益生產(chǎn)、可以從公司的愿景出發(fā)、分析一個流程或作業(yè)是否符合公司的使命，在公司生命周期里，是否有價值。另外，當識別出價值流后，我們可以很容易判斷目前的組織架構(gòu)降低了價值的增加。于是，價值流組織（VSO，又稱精益組織）變成為一個公司形成自身競爭優(yōu)勢的一個重要的因素。于是，我們的變革的方向才變的更加正確，變革的結(jié)果也更令人滿意。

 

  那么，我們該怎么樣才能熟練運用價值的角度去分析和解決問題呢？答案似乎還是老生常談的事情，培訓、培訓、再培訓。在我們過去的顧問實踐中發(fā)現(xiàn)，很多油能力的人，因為缺乏價值的觀念，往往很多事情做的過程很漂亮，但效果總是不能讓他滿意。如果給以足夠的價值意識培訓，我們發(fā)現(xiàn)，很多的能力得到了極大的提升，因為他們的工作更有效率，他們對過去很多沒增加價值的流程和作業(yè)也不是視而不見了，而是提出了很多很好的改善措施。

 

  大量的實踐證明，內(nèi)部培訓和外部培訓兩者結(jié)合熊愛國更佳。外部培訓可以得到外面比較優(yōu)秀的顧問的先進的價值觀念，突破以前陳舊的思想意識；內(nèi)部培訓可以從自身實際的情況進行有效的分析，使價值觀念能結(jié)合本公司，并很容易找出改善措施。但僅僅是內(nèi)部培訓往往又很難突破固有的思想意識，僅僅是外部培訓卻又很難與自身的實際情況相結(jié)合。所以兩者結(jié)合將幫助我們的管理者們更能管理好他們的工作。