美甲店成功經(jīng)營(yíng)之道

當(dāng)前美甲店在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題
    （一）競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)多與經(jīng)費(fèi)問(wèn)題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營(yíng)者煩惱的問(wèn)題是美甲店數(shù)量過(guò)多；相互競(jìng)爭(zhēng)激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90％以上的美甲師想獨(dú)立的心理較強(qiáng)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)自找店鋪，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。第二大困難：經(jīng)費(fèi)開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費(fèi)用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項(xiàng)目所占比例材料費(fèi)10％一般管理費(fèi)用35％人事費(fèi)用40％經(jīng)營(yíng)者收入15％
    （二）營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會(huì)受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營(yíng)業(yè)額波動(dòng)很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營(yíng)業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地?cái)U(kuò)大，若經(jīng)營(yíng)毫無(wú)計(jì)劃，會(huì)造成營(yíng)業(yè)額的劇烈變動(dòng)。
    （三）地理?xiàng)l件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會(huì)使經(jīng)營(yíng)變得更加困難。如果美甲店的周圍增加更多的公寓，人口流動(dòng)性增大，客源就會(huì)變得不穩(wěn)定；如果美甲店前過(guò)往的車輛很多，那么顧客也會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)這間美甲店。若地理?xiàng)l件變化明顯，則要制定相應(yīng)的對(duì)策，這點(diǎn)相當(dāng)重要。美甲店存在的經(jīng)營(yíng)方面的其他問(wèn)題：人手不足難雇、經(jīng)營(yíng)開支提高、人事費(fèi)用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費(fèi)增高等。
    經(jīng)營(yíng)解決之道：
    一、建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程（嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、可操作性強(qiáng)）
    1．絕對(duì)滿足顧客的第一映象　因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
    2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。
    3．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過(guò)觀察分析，用得體、恰如其分的語(yǔ)言詢問(wèn)顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過(guò)何種美甲，使用過(guò)哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。
    4．專業(yè)的咨詢?cè)\斷過(guò)程使顧客信心大增邀請(qǐng)顧客到美甲咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說(shuō)的真誠(chéng)而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說(shuō)明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）。

5．盡善盡美的服務(wù)全過(guò)程　當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂(lè)音量等，詢問(wèn)蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說(shuō)每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說(shuō)話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問(wèn)顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說(shuō)：今天請(qǐng)好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠(chéng)地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等
    6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問(wèn)，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通?？腿穗x開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠(chéng)懇，話語(yǔ)要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。
    二、美甲店?duì)I銷策略美甲業(yè)屬于低無(wú)形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸，這是與實(shí)物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是，顧客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異，如何面對(duì)需求波動(dòng)，是美甲業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。
    （一）學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)展經(jīng)營(yíng)，最重要的還是要多吸引外來(lái)的東西，從中學(xué)習(xí)到適合自家美甲店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙。　
    （二）考慮經(jīng)營(yíng)高效率的美甲店80％以上的美甲店存在這樣的問(wèn)題，即營(yíng)業(yè)額增加了，但顧客人數(shù)卻減少了。由于顧客人數(shù)減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒(méi)有一點(diǎn)生氣。由于物價(jià)上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營(yíng)者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來(lái)滿足員工加薪要求，所以經(jīng)營(yíng)起來(lái)會(huì)很困難。假如社會(huì)形勢(shì)不穩(wěn)定，造成物價(jià)上漲，顧客也會(huì)減少上美甲店的次數(shù)?，F(xiàn)對(duì)來(lái)說(shuō)，顧客的消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都會(huì)隨之降低。
    （三）效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費(fèi)，除了采取低價(jià)策略外，最重要的還是要注意服務(wù)及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺到美甲店消費(fèi)是一種享受。服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功?！　?br>     （四）對(duì)未來(lái)充滿信心忍加上機(jī)會(huì)到來(lái)所產(chǎn)生的力，就是成功?！　∫黄泼兰椎杲?jīng)營(yíng)的瓶頸，就必須要對(duì)自己過(guò)去的技術(shù)，以及未來(lái)技術(shù)充滿信心，并鼓勵(lì)全體員工要一起努力。
    （五）合理調(diào)節(jié)供求1．改變顧客的需求時(shí)間　　
    A．實(shí)行差別定價(jià)在需求高峰期，價(jià)格定得高一些，在非高峰期價(jià)格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設(shè)施和人員得到均衡使用。　
    B．發(fā)展非高峰期的服務(wù)，刺激需求可在非高峰