公考面試情景模擬真題解析與答題思路詳解

在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。即將傳統(tǒng)題型作答時的說理式表達(dá)快速轉(zhuǎn)換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達(dá)，將生活中日常交流的口頭用語有效、合理轉(zhuǎn)化為答題語言，并根據(jù)試題情境輔以恰當(dāng)?shù)母星樯?，面向考官從容作答?br>
    華圖面試專家將為大家詳細(xì)講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類情景模擬試題的答題思路與技巧。

    （1）人際交往情境

    【真題1】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。（2011年國家公務(wù)員面試真題）

    【答題思路講解】

    本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒有直接的上下級關(guān)系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。

    本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達(dá)對張科長培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。

    除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認(rèn)識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進(jìn)行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達(dá)對課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關(guān)注。

    【參考答案】

    張科長：

    您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進(jìn)單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

    上個月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。

    后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認(rèn)識。

    這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動力！真希望以后還能有機會聽您的課。

    張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學(xué)習(xí)嗎？太好了！謝謝您的指導(dǎo)。

    您的樓層到了。

    （開電梯）張科長，再見！

    （2）解決問題情境

    【真題2】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。

    【答題思路講解】

    在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言；在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認(rèn)同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言；在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言；在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。

    必須要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達(dá)到依法辦事的目的。

    【參考答案】

    鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。

    大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復(fù)。

    但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。

    現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負(fù)責(zé)土地工作的小張把資料找出來。

    現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大

    【真題3】某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題？請現(xiàn)場模擬一下。

    【答題思路講解】

    面對負(fù)面意見，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。

    一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。在有關(guān)誠信的原則問題上，要站穩(wěn)立場，要知道自己是代表著機關(guān)、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。

    二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。

    三是有節(jié)。首先要有一個開闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度?；貞?yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見對組織產(chǎn)生負(fù)面影響，長遠(yuǎn)看，對組織的工作質(zhì)量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現(xiàn)第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強自身的管理，無形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽和公信力。

    【參考答案】

    各位媒體朋友們：

    大家好！針對媒體朋友對此次在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。

    首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動的支持。此次評選活動，為了讓更多學(xué)生、家長以及相關(guān)的社會各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認(rèn)可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會的意見。評選結(jié)束后，獲獎?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。

    由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴(yán)格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時制定了嚴(yán)格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評比期間，我們都是嚴(yán)格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個問題是可以通過技術(shù)手段來核實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人通過技術(shù)手段對評選過程的真實性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎?wù)叩钠睌?shù)會比我們預(yù)期的多。

    當(dāng)然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個由第三方組成的調(diào)查組，通過技術(shù)手段對“刷票”事件進(jìn)行核查，我們會全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時間，通過開電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴(yán)懲不貸的。